Penti Şubeleri Arası İletişim Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

26.10.2024 tarihinde 19.50 sularında İstanbul City's Kozyatağı şubenizden alışveriş yaptım. 1 alana 1 bedava kampanyanızdan yararlanarak ürünler aldım. 2 tane külotlu çorap satın aldım. Bir tanesi beden olarak daha ufaktı. Oradaki görevliden onay alarak değişim yapabileceğim belirtildiği için direk aldım. Sonrasında bir beden büyüğü ile değişiklik yapabilirim diye aldım. Zaten değiştirmem gerektiğini orada karar vermiştim ve stok bulunmadığı için direk bir beden küçük almak zorunda kaldım çünkü 1 alana 1 bedavadan yararlanamıyordum. Faturamı da ekleyeceğim. 2 gün sonra Penti Brandium şubesine gittim. Şubede 1 beden büyük olanı ile değiştirmek istediğimi belirttim. Bana bu şubede altını çizmek istiyorum. Çoraplarda değişim hakkının olmadığı söylendi. Bana farklı bir bilgi verilmişti. Penti'de kurallar şubeye göre mi değişiyor diye sorguladım. Genç satış danışmanı bana birçok sebep saydı; hijyen sebepli geri alamayacağını, paketi açılmış ise alamayacağını, çorap kaçmış ise geri alamayacağını, kasadan yapamadığını, bana verilen faturada çoraplar iade edilemez diye ifade olduğunu anlatıp durdu. Bu arada beni de zan altında bıraktı. Ben bu kadar mı insan sağlığı bilmiyorum da giyip ya da kullanıp o ürünü iade için geri getireceğim. Neyi iade etmek istediğime bile bakmadı. Paketli bir ürün zaten açılınca açıldığı belli oluyor. Ayrıca ne fatura da çorap iade edilemez diye bir ifade var, ne de internet sitenizde böyle bir uyarı var. Her külotlu çorap ürünü altında 30 içinde iade ve değişim hakkı vardır yazıyor. Gösteriyorum hala kabul etmiyor bu şubede yapamam diyor. Hatta müşteri hizmetlerini de arayıp sordum. Böyle bir kısıtlamanın olmadığı söylendi. 5 dakika sürecek işlem için ne kadar uğraştım. Çalışanınız hem işlemi yapmadı hem de beni yapmadığım şeyler ile itham etti. Çorap paketli duruyor. Açıp giysem zaten genişler. Üstüne ben kendi bedenimi biliyorum ve olmayacak olan ürünü aldım ki stok gelince değişiklik yapabilme şansım olsun. 2 saat zamanımı verdim ve talebim kasada nasıl işlem yapacağını bilmeyen bir kız çocuğu yüzünden yapılmak istenmedi. Diğer arkadaşı yapabiliriz diye ağzından kaçırdı ama yine utanmadan bana hala diğer şubeye gitmemi söyledi. Ben kapı kapı gezmek zorunda mıyım? Penti kuralları şubeye göre mi esniyor ya da daralıyor? Beceremiyorsan yapmayı daha sonra gelin diyebilirsin? Faturadaki ifadeyi de ekliyorum; alt çamaşır, takı, aksesuar, korse, ve silikon ürünlerde iade/değişim yoktur. Bu kadar yalana dolana bu mazeretlere ne gerek var.