to read complaints and reviews, or file yours.Penti Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Eksikliği
Penti’nin online mağazasından 26 Mart tarihinde verdiğim siparişim 7 Nisan olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Siparişi mağazaya teslim seçeneğiyle oluşturmuştum ancak uygulamaya girdiğimde sadece “üzgünüz, geciktik” şeklinde bir ibare görüyorum, başka hiçbir ilerleme ya da açıklama yok.
Bu süreçte Penti müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her ikisinde de yalnızca talebimin alındığı söylendi, fakat ne kargo süreciyle ilgili net bir bilgi verildi ne de somut bir gelişme yaşandı. Günlerdir beklememe rağmen siparişimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.
Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen gönderilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26 Mart tarihinde Penti’nin online mağazasından iki adet ürün satın aldım. Siparişimde 2 al 1 öde kampanyasından yararlanarak toplam 1.299,99 TL ödeme yaptım. Ürünler elime ulaşmayınca durumu kontrol ettiğimde, 10 Nisan tarihinde siparişimin iptale düştüğünü ve iade yapılacağının söylendiğini öğrendim. İade de hesabıma yatırılmış.
Bu iptal tamamen benim isteğim dışında, kargonun kaybolması/bana hiç ulaşmaması sebebiyle gerçekleşti. Yani ortada benim vazgeçtiğim bir sipariş değil, teslim edilemeyen bir sipariş durumu var. Ancak şu anda aynı ürünleri yeniden almak istediğimde kampanya sona erdiği için bu kez 1.879,97 TL ödemem gerektiği söyleniyor.
Ben siparişi zamanında ve geçerli kampanyadan yararlanarak verdim, mağduriyetim Penti’nin kargo/tedarik sürecinden kaynaklanıyor. Bu nedenle, ilk siparişimde olduğu gibi 2 al 1 öde kampanyası koşullarıyla, toplam 1.299,99 TL ödeyerek aynı ürünleri yeniden satın alabilmem için tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
