Penti Sakarya Cadde 54 Mağazasında Sistem Hatası Nedeniyle Beden Değişimi Yapılamaması

Penti Sakarya Cadde 54 mağazasında yaşadığım değişim süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Yılbaşı hediyesi olarak alınan ürünü daha önce aynı mağazada değişim yaparak almış ve bu sırada mağazanın kendi düzenlediği değişim belgesini imzalamıştım.

14 Ocak’ta değişim işlemi yapılmış olan bu ürünü, 20 Ocak tarihinde sadece beden değişimi için etiketli ve kullanılmamış halde mağazaya götürdüm. Ancak mağaza çalışanları “fiş/değişim kağıdı” gerekçesiyle beni yaklaşık yarım saat oyaladı ve hiçbir şekilde çözüm üretmeden işlemimi gerçekleştirmedi. Ürünü alırken ödeme yapılmış olmasına ve değişim sırasında mağaza tarafından imzalatılan belgenin bulunmasına rağmen, bu belgenin sistemde görünmediği söylenerek sorumluluk tamamen üzerimden alınmış gibi davranıldı.

Mağazanın kendi imzalattığı değişim belgesini sistemde bulamaması nedeniyle beden değişimi yapamıyor olması, müşteriyi mağdur eden bir durumdur. İsmim Dilara S***’dır ve bu yaşanan süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de hediyelik bir ürünü sırf sistem hatası nedeniyle değiştiremedim. Penti’den, kendi kayıt ve sistem hataları nedeniyle yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili mağaza çalışanlarının bu tür durumlarda müşteriyi oyalamak yerine çözüm odaklı yaklaşmaları için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.