Penti Mağazasında Değişim Sürecinde Bilgi Eksikliği, Fazla Ücret Ve Aşağılayıcı Personel Davranışı

Penti yetkililerine,

Tarafınıza iade/değişim incelemesi için göndermiş olduğum dört parça ürün, pamuklanma sebebiyle incelenmek üzere teslim edilmiştir. Tarafıma 15 iş günü içinde dönüş yapılması gerekirken herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, ancak telefonla ulaşmam sonucunda geri dönüş sağlanmıştır.

Yapılan bilgilendirmede ürünler için mağazadan değişim yapabileceğim belirtilmiştir. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde tarafımdan yeni ürünler seçmem istenmiş, ancak kasa aşamasında seçtiğim ürünler ile iade ürünlerim arasında fiyat farkı olduğu belirtilerek 1.700 TL ek ödeme talep edilmiştir.

Bunun üzerine aynı ürünlerin yenisi ile değişim talep ettiğimde, ürünlerin önceki sezona ait olduğu ve stokta bulunmadığı söylenmiştir. Ancak iade ettiğim ürünlerden en az birinin aynı sezon ürünü olduğu tarafımdan bilinmektedir. Ayrıca tarafıma “ürünleri kampanyadan aldığınız” şeklinde bir ifade kullanılarak bu durum gerekçelendirilmeye çalışılmıştır.

Bunun yanı sıra mağaza personelinin yaklaşımı son derece rahatsız edici olup, “alırsanız alın, almazsanız siz bilirsiniz” şeklinde bir üslup kullanılmıştır. Bu durum müşteri memnuniyeti ve marka yaklaşımı açısından kabul edilemezdir.

Tüm bu süreçte;
- Zamanında bilgilendirme yapılmaması,
- Değişim hakkının doğru şekilde sunulmaması,
- Aynı ürün temin edilemiyorsa ücret iadesi seçeneğinin sunulmaması,
- Mağazada ek ücret talep edilmesi,
- Personelin uygunsuz ve aşağılayıcı tutumu

tarafımı mağdur etmiştir.

Yasal olarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bu durumda, talebim ürünlerin birebir değişimi mümkün değilse ücret iadesinin tarafıma yapılmasıydı; fakat bana ürün seçtirilerek fazla ödeme yapılmış. Bununla ilgili çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yapılan şeyin yanlış olduğunu biliyorum; bu konuyla ilgili tarafıma dönüş sağlanmasını bekliyorum.
İfakat köküm D****