to read complaints and reviews, or file yours. 
Penti yetkililerine,
Tarafınıza iade/değişim incelemesi için göndermiş olduğum dört parça ürün, pamuklanma sebebiyle incelenmek üzere teslim edilmiştir. Tarafıma 15 iş günü içinde dönüş yapılması gerekirken herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, ancak telefonla ulaşmam sonucunda geri dönüş sağlanmıştır.
Yapılan bilgilendirmede ürünler için mağazadan değişim yapabileceğim belirtilmiştir. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde tarafımdan yeni ürünler seçmem istenmiş, ancak kasa aşamasında seçtiğim ürünler ile iade ürünlerim arasında fiyat farkı olduğu belirtilerek 1.700 TL ek ödeme talep edilmiştir.
Bunun üzerine aynı ürünlerin yenisi ile değişim talep ettiğimde, ürünlerin önceki sezona ait olduğu ve stokta bulunmadığı söylenmiştir. Ancak iade ettiğim ürünlerden en az birinin aynı sezon ürünü olduğu tarafımdan bilinmektedir. Ayrıca tarafıma “ürünleri kampanyadan aldığınız” şeklinde bir ifade kullanılarak bu durum gerekçelendirilmeye çalışılmıştır.
Bunun yanı sıra mağaza personelinin yaklaşımı son derece rahatsız edici olup, “alırsanız alın, almazsanız siz bilirsiniz” şeklinde bir üslup kullanılmıştır. Bu durum müşteri memnuniyeti ve marka yaklaşımı açısından kabul edilemezdir.
Tüm bu süreçte;
- Zamanında bilgilendirme yapılmaması,
- Değişim hakkının doğru şekilde sunulmaması,
- Aynı ürün temin edilemiyorsa ücret iadesi seçeneğinin sunulmaması,
- Mağazada ek ücret talep edilmesi,
- Personelin uygunsuz ve aşağılayıcı tutumu
tarafımı mağdur etmiştir.
Yasal olarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bu durumda, talebim ürünlerin birebir değişimi mümkün değilse ücret iadesinin tarafıma yapılmasıydı; fakat bana ürün seçtirilerek fazla ödeme yapılmış. Bununla ilgili çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yapılan şeyin yanlış olduğunu biliyorum; bu konuyla ilgili tarafıma dönüş sağlanmasını bekliyorum.
İfakat köküm D****
13 Aralık'ta 3 parça ürün kampanyası ile 3 ürün satın aldım. 10 gün geçmesine rağmen, tahmini teslimat tarihi 16-24 Aralık olan ürünle ilgili teslimatı bırakın, kafalarına göre 'stok durumu' denilen saçma bir sebeple tarafıma hiçbir bildirimde bulunmadan bir ürünümü iptal ettiler. Bu iptali şans ese...
Penti internet sitesi üzerinden 11 Kasım tarihinde 0404676116 numaralı siparişi verdim. Siparişim 21 Kasım’da elime ulaştı ancak ürünlerden biri hatalıydı, yanlış ürün gönderilmişti. Bunun üzerine ürünü “yanlış ürün geldi” diyerek iade ettim. Herhangi bir açıklama yapılmadan aynı ürün tekrar gönderi...
07.11.2024 tarihinde Penti uygulaması üzerinden 1549 TL karşılığında 4 ürün sipariş verdim. Sipariş verdiğim tarih kampanya dönemi olduğu için ürünlerin elime geç ulaşabileceği ve en kısa sürede teslimat yapacakları ile ilgili özür mesajları aldım ancak öncelikle 19.11.2024 ürünlerden birinin daha s...
19/11/2024 tarihinde Penti'den üç ürün sipariş ettim. Siparişimin ardından iade kodu oluşturarak 03/12/2024 tarihinde iade koduyla birlikte ürünlerimi iade için gönderdim. Üç üründen bir tanesi iade edilirken diğer iki ürünümle ilgili herhangi bir gelişme olmadı. Ne siparişlerimin iadesi tarafıma ya...
Yorumlar