Penti Mağazasında Beden Uyuşmazlığına Karşı İade Ve Değişim Reddi

15.04.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Penti mağazasından Joyful Season Fuzzy La Pant Set pijama takımı satın aldım. Ürünü garaj günleri kapsamında aldım ve kasada ürünü mağaza personeli paketlediği için kontrol etmeden teslim aldım. Eve geldiğimde takım olan pijamanın üst ve alt bedenlerinin farklı olduğunu fark ettim.

Ertesi gün mağazaya gittiğimde, garaj günleri nedeniyle iade ve değişim yapılamayacağını, ürünün alt ve üst bedeninin farklı konulmasına rağmen sorumluluk kabul etmediklerini söylediler. Ürünü kendileri paketlemiş olmasına rağmen bu hatadan kendilerinin sorumlu olmadığını ifade ettiler. Ayrıca alışveriş sırasında bana slip veya fatura da verilmedi, o an poşete konulduğunu düşündüğüm için fark etmedim ve bu durumdan da ayrı olarak şikayetçiyim.

Mağaza personelinin yaptığı bu hatanın müşteri mağduriyetine dönüştürülmemesini, ürün için ödediğim tutarın iadesini ya da bedenleri birbirine uyan muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.