Penti Mağazası Kapanış Saati Öncesinde Kargo Teslimini Reddetti Ve Kaba Davranış Sergiledi

22.10.2026 tarihinde saat 21.48 civarında Konya m1 AVM içerisinde bulunan Penti mağazasına, mağazadan teslim almam gereken kargomu almak için gittim. Mağaza girişinde bulunan, kumral saçlı ve orta boylu bir kadın çalışan, mağazanın kapandığını söyleyerek beni sert ve hoş olmayan bir tavırla içeri almayıp geri çevirdi.

Kendisine yalnızca kargomu teslim almak için geldiğimi, alışveriş yapmayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen kargom teslim edilmedi ve mağazadan ayrılmam istendi. Oysa mağazanın resmi kapanış saati 22.00 olmasına rağmen ben 21.48’de, yani kapanışa 12 dakika kala oradaydım.

Sadece kargomu teslim almak gibi kısa sürecek bir işlem için gitmişken bu şekilde bir tavırla karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Kapanış saati 22.00 olarak belirtiliyorsa, müşterilerin bu saate kadar hizmet alabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağaza kapanış hazırlığı yapıyor olsa dahi bunun müşteriye kaba ve dışlayıcı bir üslupla yansıtılmasının doğru olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Penti gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetini ve çalışan tutumunu daha özenli yönetmesi gerektiğine inanıyorum. Yaşadığım olayın incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Konunun yalnızca bir kargo teslimi meselesi olarak değil, müşteri memnuniyeti ve çalışan davranışı açısından da ele alınmasını rica ediyorum.