Penti Mağazalar Arası İade Sistemindeki Kopukluk Ve Yasal İade Talebi

Penti İzmit Arastapark mağazasından indirim döneminde QR kod ile ödeme yaparak bir pijama takımı satın aldım. Satın alma sırasında, olası bir iade veya değişim durumunda Türkiye’deki tüm Penti mağazalarından sorunsuzca işlem yapabileceğim özellikle söylendi. Özellikle iade konusunda hiçbir sıkıntı yaşamayacağım belirtildiği için ürünü bu güvenceyle aldım.

Ancak iade etmek istediğimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünü aldığım İzmit Arastapark mağazası şu an bulunduğum yere çok uzak olduğu için farklı şubelerden iade işlemi yapmak istedim. İzmit’teki diğer mağaza, iadenin ancak fiziksel kartla yapılabileceğini söyleyerek yardımcı olmadı. Edirne Erasta ve Edirne Margi mağazaları ise QR kod ile yapılan ödemelerde kendi şubelerinden iade alamadıklarını belirttiler. Böylece, bana “her mağazadan işlem yapabilirsiniz” denmesine rağmen, mağazalar arası sistem kopukluğu yüzünden elimde ürünle kaldım.

İade yerine değişime yönlendiriliyorum ancak ürünü indirimden aldığım için, aynı ürünü tekrar almak istesem dahi mevcut fiyatlar nedeniyle neredeyse iki katı fark ödemem gerekeceği ifade ediliyor. Satın almayı 12 Mart tarihinde yaptım ve iade için 19 Şubat, 27 Şubat ve 10 Mart tarihlerinde farklı mağazalara giderek defalarca uğraşmama rağmen sonuç alamadım. Tutarı 510 TL olan alışverişime ait ars2026001695963 numaralı işlemle ilgili olarak, mağazalarda yüz yüze görüştüğüm halde hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Diğer hiçbir kurumsal markada yaşamadığım bu iade problemini Penti’de yaşıyor olmam hem hayal kırıklığı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Üstelik şubeden şubeye yönlendirilmeler nedeniyle 1 aylık yasal iade sürem de sona ermek üzere. Kesinlikle değişim veya hediye çeki istemiyorum. Personelinizin yanlış bilgilendirmesi ve sisteminizin yetersizliği sonucunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek, yasal hakkım olan 510 TL’lik ücret iademin, ars2026001695963 numaralı işlem üzerinden derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak ilerleteceğimi belirtmek isterim.

Acil çözüm ve tarafıma yazılı dönüş rica ediyorum.