Penti Mağaza Teslimatında İade Edilmemesi Ve Bilgi Karmaşası

Penti’nin online mağazasından 0406594517 numaralı siparişi verip mağazadan teslim seçeneğini tercih ettim, ancak ürünü almaktan vazgeçtim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünü beş iş günü içerisinde teslim almazsam iade sürecinin otomatik olarak başlayacağı ve ödediğim tutarın karta geri yatırılacağı bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü teslim almadım.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iade süreci başlamamış olacak ki, VakıfBank kartıma 1.499,70 TL tutarındaki ücretim hâlâ iade edilmedi. Konya Novada AVM Penti mağazasını ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her görüştüğüm kişiden farklı bir bilgi aldım. Birisi ürünün mağazada olmadığını ve iade edildiğini söylüyor, bir diğeri ise ürünün hâlâ mağazada göründüğünü ve bu nedenle iade yapılamadığını ifade ediyor. Aynı sipariş için bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve sorunun hâlâ çözülememiş olması beni mağdur ediyor.

Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, yaklaşık bir aydır hem ürünsüz hem de parasız kalmış durumdayım. 0406594517 numaralı siparişe ait 1.499,70 TL tutarındaki ödemenin VakıfBank kartıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan bilgi karmaşasıyla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.