Penti Mağaza Müdür Yardımcısının Mahremiyet İhlali Ve Güven Sarsıntısı

Bugün Penti Mardian Mall AVM şubesine mağazadan teslimat ürünlerimi almak için gittim ve mağaza müdür yardımcısının tavrından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Teslimat sırasında aldığım ürünleri herkesin içinde yüksek sesle tek tek söyleyerek “şunu bunu almışsınız” şeklinde ifade etti. Mahremiyetime hiç saygı gösterilmeden, kargo poşetlerimi benden izin almadan kendisi açtı, ben kendim açmak istediğimde ise tavır alıp poşetleri vermedi.

İlk kez Penti'den mağazadan teslimat denedim ve böyle bir süreçle karşılaşmak beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Telefonumdaki siparişlerime kendisi bakmak istedi, eline aldı ve uzun süre geri vermedi. Hatta yanlış ürün geldiğini iddia ederek, göz kararı ile renklerin farklı olduğunu söyleyip bir ürünü bana teslim etmeyeceğini belirtti. Oysa ben birden fazla sipariş verdiğimi, ürünün doğru olduğunu söyledim, daha sonra yine kendi kontrolüyle ürünün doğru olduğuna karar verdi. Tüm bunları yaparken hiçbir barkoda bakmadan, tamamen kendi yorumu ile hareket etti.

Teslimat sürecinde dört siparişimin kargolarını herkesin içinde, benim rızam olmadan açması, ürünlerimi yüksek sesle söylemesi ve telefonumu elimden bırakmaması bir mağaza müdür yardımcısına kesinlikle yakışmayan davranışlardı. Üstelik ben telefonumu geri isterken elini çekip vermemesi, ses tonunu yükseltmesi ve tüm bu süreç boyunca sergilediği avam ve profesyonellikten uzak tavırlar beni son derece rahatsız etti.

Sevdiğim bir marka olan Penti’den ilk kez mağazadan teslimat deneyimimin bu şekilde olması nedeniyle büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Mağaza kameralarında da görülebileceğini düşündüğüm bu olayla ilgili olarak, özellikle adı Uveyş olan mağaza müdür yardımcısı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini bekliyorum. Ayrıca müşterilerin mahremiyetine saygı gösterilecek, teslimat sürecinde ürünlerin müşterinin izni ve kontrolüyle açılmasını esas alan bir yaklaşımın tüm personele hatırlatılmasını istiyorum.