Penti Kampanya Siparişimdeki Ürünün Teslim Edilmemesi ve Bilgilendirme Eksikliği

İrem · 2025-11-30T00:10:51+03:00

Penti’nin “1 alana 1 bedava” kampanyasından 26 Kasım 2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden sipariş verdim. Bu siparişe ait numaram 0404808964’tür. Siparişimdeki ürünlerden biri bana ulaştı ancak diğer ürün, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünmekte ve tarafıma gönderilmedi. Bu kampanyadan tam anlamıyla yararlanabilmem için iki ürünün de elime ulaşması gerekiyor ki, elimdeki ürünü iade edip etmeyeceğime buna göre karar verebileyim. Diğer ürün gelmeden mevcut ürünü kullanamıyorum; çünkü gelecek üründe bir problem olması halinde ikisini birden iade etmem gerekebilir. Bu belirsizlik hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Yaşadığım bu sorunla ilgili acil olarak çözüm üretilmesini, kargomun hazırlanıp en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Penti

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Penti

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Görüşlerinizin ilgili departmanımız ile paylaşıldiğını belirtmek isteriz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

İrem

Ürünüm hala sipariş alındı aşamasında, bekliyorum.

İrem

Bugün siparişimin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünüyor. Bursa’da yaşıyorum ve aynı ürünün iki farklı AVM’de stokta olduğunu bizzat gördüm. Eğer bu kampanyayı gereği gibi yönetemeyecekseniz, başlatmamanız çok daha doğru olurdu. Üstelik kampanya süresi sona erdiği için artık herhangi bir avantajdan yararlanma şansım da kalmadı. Ürün elime ulaştıktan sonra farklı bir ürünle değişim yapma hakkım dahi olmayacak. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de marka güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemektedir. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.

İrem

8. Gün ve hala hiçbir gelişme yok siparişim bugün de siparişiniz alındı aşamasında gözüküyor. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım konuyla alakalı da çevremi bilinçlendireceğim kötü bir firmasınız

İrem

Ürünüm hala sipariş hazırlanıyor aşamasında bile değil. (8. Gün) Bir çok müşteri kaybettiniz. Bir daha asla Penti'den özellikle de Penti'nin kendi uygulamasında alılveriş yapmayacağım. Eminim farklı bir uygulama üzerinden bu siparişi vermiş olsaydım şimdiye çok kez elime ulaşmıştı. Kesinlikle Penti'nin kendi uygulamasından sipariş oluşturmayın. Benimle asla iletişime bile geçmediler.