Penti Yanlış Ürün Gönderimi ve İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

Merhabalar, Penti'den '1 alana bir bedava' kampanyasından aldığım ürünler uzun süre gelmeyince Penti WhatsApp hattından destek istedim. Sadece bir cümle yazıp soruma cevap vermediler. Penti'den ulaşamayınca kargo firmasına yazdım. Arkadaşlarımız bugün yetiştiremedi, dağıtımda yarın dağıtıma çıkacak ...

Penti.com 'dan almış olduğum siparişimdeki iki ürünü iade etmek istedim. Ürünler bana kargoyla geri geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişim üzerinden tek ürünün iadesini talep etmiş olduğumu o yüzden bana geri gönderildiğini söylediler. Daha sonra tekrardan diğer ürünle ilgili de iade taleb...

Penti'nin internet sitesinde 27 Ekim'de 'bir alana bir bedava' kampanyasından ürün alımım oldu. O tarihten bugüne kadar hâlâ 'sipariş alındı' ve kendi sitesinde 'sipariş hazırlanıyor' olarak görünüyor. İade yapabileceğim yazıyor fakat müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olunmuyor. 7 iş günü geç...

Penti'den siparişlerim 2 parça halinde yollandı. Bir siparişimde sıkıntı yok ama kargoist'le yollanan ürünlerim gelmeden iade edildi. Bu firmayla ikinci sorunum; iade etmek istemediğim ürünü adresime bile gelmeden iade ettiler. Kampanyadan aldığım üründen zarar ettim, ben ürünlerimi istiyorum. Diyor...

Penti'nin web sitesinden sipariş verdiğim ürünlerimin kargolanması gecikti ve gönderilmedi. Stok problemi yaşandığına dair iadesi yapıldı diye bir mail ile bilgilendirildim. Ben bu siparişi 28 Aralık'ta verdim. Ürünler tarafıma ulaştırılmadı. Stokta olduğu halde web sitesine girdiğimde bütün ürünler...