Penti 40 Den Çorap Kalınlığı Uyuşmazlığı Ve Sürekli Ürün Hataları

Penti’den dün İstanbul Gaziosmanpaşa Viaport AVM şubesinden aldığım siyah 40 den külotlu çorapta “den” değeriyle ilgili sorun yaşadım. Ürünü açıp ilk kez giydiğimde, 40 den olması gerekirken belirgin şekilde daha ince olduğunu fark ettim; kalınlık ve dokusu ambalaj üzerindeki bilgiyle uyuşmuyor. Ürünü açıp kullanmak zorunda kaldığım için para iadesi talep edemeyeceğimi biliyorum ancak fişim duruyor ve bu hatanın telafi edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, ev adresime kargo ile ücretsiz şekilde gerçekten 40 den kalınlığında siyah bir çorap gönderilmesini talep ediyorum.

Bunun yanında Penti ile ilgili genel bir memnuniyetsizliğim de var. Uzun süredir farklı alışverişlerimde, kasada aldığım ürünlerin ya renk tonunun, ya bedeninin farklı olduğunu ya da ürünlerin sanki bir yerleri değiştirilmiş gibi olduğunu fark ediyorum. Yaşanan bu hatalar ve dikkatsizlikler, “müşteri kaybetmekten çekinmeyen, müşteriyi ciddiye almayan” bir tavırla birleşince, kendimi sanki ürünü bedavaya almaya çalışıyormuşum da sürekli hata arıyormuşum gibi hissettiriyor. Bu durum bir seferlik küçük bir yanlış olsa insanlık hali der geçilir, ancak tekrarlandığı için artık ciddi anlamda rahatsızlık ve güvensizlik duymaya başladım.

Penti’den beklentim, kasada çok daha dikkatli kontrol yapılması, müşteriye saygılı ve çözüm odaklı yaklaşılması, yaşanan bu sorunlarla ilgili samimi bir özür ve gerekli telafi adımlarının atılmasıdır. Hem ürünlerin etiket bilgilerinin gerçeği yansıtması hem de satış ve kasa süreçlerinde müşteriyi yormayan, güven veren bir yaklaşım istiyorum.