Misafir Siparişim Görünmüyor Ve İptal Edilemiyor

18.02.2026 tarihinde saat 23.00 sularında Penti’nin internet sitesi üzerinden misafir kullanıcı olarak yaklaşık 1000 TL tutarında kredi kartıyla alışveriş yaptım. Ödemem alındı, siparişim onaylandı; ancak daha sonrasında bu siparişi Penti’nin kendi sitesinde hiçbir şekilde göremedim.

Durumu kontrol etmek için Penti uygulamasını da indirdim; uygulamada sonrasında yaptığım diğer alışverişler görünüyor olmasına rağmen misafir olarak verdiğim bu sipariş hiçbir yerde görünmüyor. Buna ek olarak, üzerinden bir saat geçmiş siparişlerin siteden asla iptal edilemediği bilgisi veriliyor. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise kargo geldiğinde almamam gerektiği söylendi. Bu yaklaşımı hem çok yetersiz hem de müşteri deneyimi açısından oldukça olumsuz buluyorum.

Ben, vermiş olduğum misafir siparişimi kendi hesabımda görebilmek ve dilediğimde online olarak iptal edebilmek istiyorum. Diğer alışveriş sitelerinde olduğu gibi daha kolay ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını, bu siparişimin de sistemde görünür hâle getirilerek iptal işleminin tarafıma uğraş çıkarmadan sağlanmasını talep ediyorum.