Mağaza Teslim Seçeneği Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Gecikmesi

Penti uygulaması üzerinden 21 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 800 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken fark etmeden mağazadan teslim seçeneğini işaretlemişim. Akşam durumu fark ettiğimde çağrı merkezini arayarak iptal etmek istedim ancak telefondaki görevli, sadece ilk 1 saat içinde iptal edilebildiğini ve uygulamada herhangi bir iptal seçeneği olmadığını söyledi. Görüştüğüm kişi, ürünlerin mağazaya gönderileceğini, teslim almadığım takdirde siparişin iptal edilip ücret iadesinin tarafıma yapılacağını belirtti, bu yüzden o aşamada bir sorun görmedim.

Teslimat numaram 04047441252 ve mağaza olarak İstanbul Capacity şubesi seçiliydi. Aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra mağaza tarafından arandım ve beni aramayı unuttuklarını ilettiler. Ben de aciliyetle iptal edilmesini istedim. Ancak o günden sonra hiçbir gelişme yaşanmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde özür dilendi ama somut olarak hiçbir adım atılmadı. Bugün 05.01.2026 itibarıyla hâlâ ne sipariş iptal edildi ne de ücret iadesi yapıldı, ayrıca ben aramadığım sürece kimse tarafından geri dönüş sağlanmıyor.

Penti gibi kurumsal bir firmadan bu derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımı gerçekten yakıştırmıyorum. Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini, 800 TL tutarındaki ücret iademin acilen hesabıma yatırılmasını ve yetkili bir kişi tarafından süreçle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.