Ana Sayfa
Penti
Sipariş
Mağaza Teslim Seçeneği Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Gecikmesi

ID:34767527

Müge sonuçtan hiç memnun değil

Mağaza Teslim Seçeneği Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Gecikmesi

Müge

Penti

05 Ocak 13:03

269

Penti uygulaması üzerinden 21 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 800 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken fark etmeden mağazadan teslim seçeneğini işaretlemişim. Akşam durumu fark ettiğimde çağrı merkezini arayarak iptal etmek istedim ancak telefondaki görevli, sadece ilk 1 saat içinde iptal edilebildiğini ve uygulamada herhangi bir iptal seçeneği olmadığını söyledi. Görüştüğüm kişi, ürünlerin mağazaya gönderileceğini, teslim almadığım takdirde siparişin iptal edilip ücret iadesinin tarafıma yapılacağını belirtti, bu yüzden o aşamada bir sorun görmedim.

Teslimat numaram 04047441252 ve mağaza olarak İstanbul Capacity şubesi seçiliydi. Aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra mağaza tarafından arandım ve beni aramayı unuttuklarını ilettiler. Ben de aciliyetle iptal edilmesini istedim. Ancak o günden sonra hiçbir gelişme yaşanmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde özür dilendi ama somut olarak hiçbir adım atılmadı. Bugün 05.01.2026 itibarıyla hâlâ ne sipariş iptal edildi ne de ücret iadesi yapıldı, ayrıca ben aramadığım sürece kimse tarafından geri dönüş sağlanmıyor.

Penti gibi kurumsal bir firmadan bu derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımı gerçekten yakıştırmıyorum. Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini, 800 TL tutarındaki ücret iademin acilen hesabıma yatırılmasını ve yetkili bir kişi tarafından süreçle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Penti

06 Ocak 16:37 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Penti

06 Ocak 16:38

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durum için Penti olarak çok üzgünüz. Elbette her durumunuzu bizimle paylaşmanız, bizi hem mutlu eder, hem de size daha iyi hizmeti sunmak için gelişmemize yardımcı olur. Şikayet talebiniz ilgili birime aktarılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Müge

08 Ocak 12:39

Sayın Yetkili Kasım Ayından beri tarafıma sürekli yaşamış olduğum durumdan özür dilenip en kısa sürede çözümleneceği ancak herhangi bir gelişme yaşanmamaktadır. Tekrar ediyorum aylardır tarafınıza bir ödeme yapılıp karşılığında herhangi bir hizmet almamak ya da ödeme yapılmaması durumla ilgili sürekli benim arayıp sormam ancak tarafıma samimi bir dönüş olmaması bu durum şahsım adına markanızı ciddi anlamda zedeliyor

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Döneminde Verilen Siparişlerin İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Zeynep

Penti

15 Aralık 2024 22:43

252

07.11.2024 tarihinde Penti uygulaması üzerinden 1549 TL karşılığında 4 ürün sipariş verdim. Sipariş verdiğim tarih kampanya dönemi olduğu için ürünlerin elime geç ulaşabileceği ve en kısa sürede teslimat yapacakları ile ilgili özür mesajları aldım ancak öncelikle 19.11.2024 ürünlerden birinin daha s...

Alara sonuçtan hiç memnun değil

Penti.com Habersiz Sipariş İptali

Alara

Penti

19 Temmuz 2023 13:27

566

Penti.com üzerinden 05.07.2023 tarihinde verdiğim sipariş yaklaşık 2 haftadır hazırlanıyor olarak gözükmekteydi. 17.05.2023 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp siparişimin durumuyla alakalı bilgi almak istediğimi belirttim ve bana konunun ilgili birimlere iletileceğini ve ürünlerimin en kısa süred...

1 Yorum

Stokta Görünen Ürünün İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Tuğba

Penti

09 Aralık 2025 12:44

338

25 Kasım 2025 tarihinde Penti’nin online mağazasından kampanyadan faydalanarak 0404804450 numaralı siparişi verdim. Yaklaşık 10 gün boyunca siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, ne kargo bilgisi ne de başka bir bilgilendirme sağlandı. Ben müşteri hizmetlerini aradıktan sonra siparişimin stok h...

Kübra sonuçtan hiç memnun değil

Penti Siparişi Teslim Etmiyor, Siparişi İptal De Etmiyor

Kübra

Penti

18 Ekim 2023 16:58

353

08/10/2023 tarihine Penti.com online sitesinden yaptığım alışveriş 1-7 iş gününde teslim edilecekti, 10 gün sonra 8. İş gününde hala tedarik sürecinde olduğu için siparişi iptal etmek istedim ama sipariş iptali yapmaya izin vermiyor. Günlerdir müşteri hizmetlerini aramama, yazmama rağmen hiçbir şeki...

Esra sonuçtan hiç memnun değil

Penti De İlginç Online Satış

Esra

Penti

20 Kasım 2023 20:49

517

Penti den 05/11/2023 tarihinde yapmış olduğum alışveriş Penti hesabımda teslimat aşamasında yazmaktadır. Kargolanmasını beklerken geçen sürenin fazlalığından dolayı 19 Kasım da müşteri hizmetlerini aradım. Ben arayana kadar bana bildirilmeyen "Siparişiniz tarafımızdan iptal edilmiştir" bilgisini ald...

5 Destek