Mağaza Çalışanlarının Müşteri Arkasından Konuşması Güvenimi Zedeledi

02.12.2025 tarihinde saat 20.15 civarında Samsun Yeşilyurt AVM’de bulunan Penti mağazanızı, ocak yeşil ve ocak bordo çorap satın almak amacıyla ziyaret ettim. Aradığım ürünlerin bedenlerini bulamadığım için teşekkür ederek mağazadan olgun bir şekilde ayrıldım.

Mağazadan çıktıktan hemen sonra yanımda bulunan annem ve yardımcı personelimiz, mağaza çalışanlarının müşteri arkasından yakışıksız şekilde konuştuklarına şahit olduklarını söylediler. Bunun üzerine durumu netleştirmek amacıyla tekrar mağazaya girdim ve ilgili personele bu iddiayı sordum. Ancak çalışan, kendisine atfedilen ifadeleri inkar ederek konuyu geçiştirmeye çalıştı.

Bu tutumun, müşteri memnuniyeti anlayışına, marka değerlerinize ve kurumsal temsil ile hizmet standartlarınıza tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum ve yaşanan olay benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Penti gibi güçlü ve bilinen bir markanın, müşteri arkasından konuşan ve sonrasında bunu inkar ederek normalleştiren personellerle temsil edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaklaşım, markanızın kurumsal itibarını ve müşterinin markaya olan güvenini olumsuz etkileyen bir durumdur.

Yaşadığım bu olayın merkeziniz tarafından dikkatle değerlendirilmesini, ilgili personele yönelik gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini ve söz konusu mağazanın müşteri hizmet kalitesi standartlarının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.