Kargom Teslim Edilmedi, İade Edildi Ve İki Firma Sorumluluğu Birbirine Attı

30 Kasım Pazar günü Penti’den verdiğim sipariş, Kargoist aracılığıyla gönderildi. Kargo kabul tarihi 2 Aralık, iade tarihi ise 8 Aralık olarak görünüyor. İki gün üst üste Kargoist’ten “kargonuz dağıtımda” şeklinde mesaj almama rağmen, ne kargo görevlileri tarafından arandım ne de kapıma gelindi. Buna rağmen Kargoist müşteri hizmetleri, beni iki kez aradıklarını ve adresimde olmadığımı iddia etti. Belirttikleri tarihlerde telefonuma ait hiçbir arama kaydı bulunmuyor ve bu günlerin tamamında evdeydim.

Bu süreçte sipariş numaram 04048708141 olan kargom, haberim ve onayım olmadan iade edilmiş. Konuyla ilgili Kargoist ile görüştüğümde Penti ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Penti müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sorunun tamamen kargo firmasıyla ilgili olduğu, ürünün iade edildiği ve tekrar gönderilmeyeceği belirtildi. İki tarafın da sorumluluğu birbirine atması nedeniyle ortada kaldım ve mağdur edildim.

Ben bu siparişi kampanyalı bir dönemden, indirimli olarak vermiştim. Şu anda aynı ürünleri yeniden almak istediğimde çok daha yüksek bir fiyatla karşılaşıyorum. Üstelik para iadem de hâlâ yapılmadı. Ne ürünüme kavuşabildim ne de ücret iadesi alabildim.

Hem Penti’nin hem de çalıştığı kargo firmasının bu sorumluluktan kaçan yaklaşımını kabul etmiyorum. İlgili siparişimin, ilk verdiğim kampanyalı koşullar korunarak yeniden gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.