to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Günlerdir Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
26 Kasım’da Penti’den çorap siparişi verdim ve kargom Kargoist firmasına teslim edildi. Siparişime ait takip numarası Penti8123487092’dir. Kargo hareketi en son 27 Kasım’da güncellendi ve o günden beri “yolda” görünüyor, herhangi bir hareket yok.
Kargoist firmasını defalarca aramama rağmen telefonlara asla cevap verilmiyor. WhatsApp hattından yazmak istediğimde ise sadece yapay zeka üzerinden mevcut durum bilgisi veriliyor, hiçbir şekilde gerçek bir muhataba ulaşılamıyor ve sorunuma çözüm sunulmuyor.
Kargoist’in en kısa sürede kargomu bularak adresime teslim etmesini istiyorum. Eğer kargom kayıpsa, Penti’nin sürece müdahil olup siparişimin ücret iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Gelişme
21 Kasım’da Penti’den online alışveriş ile yaklaşık 1.850 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir sipariş verdim. Sipariş sistemde kargoya verilmiş olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Hem kargo firmasıyla hem de Penti müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde yalnızca “İlgileniyoruz” denilmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, ne ürünüm ulaştı ne de net bir bilgi alabildim. Sürecin bu kadar uzaması ve çözüm üretilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım.
Artık ürünü talep etmiyorum, bu siparişe ait ödediğim ücretin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için Penti olarak çok üzgünüz. Elbette her durumunuzu bizimle paylaşmanız, bizi hem mutlu eder, hem de size daha iyi hizmeti sunmak için gelişmemize yardımcı olur. Şikayet talebiniz ilgili birime aktarılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Hala herhangi bir gelişme olmadı tarafıma bir bilgilendirme bile yapılamadı. Sipariş kodu olan bir ürün, teslim kodu var. Verilen kargo firması belli. Bu kadar gün Çin'den gelmiyorsa demek ki kayboldu. Neden bir aksiyon alınmadığını merak ediyorum?
Ne zaman bir çözüm sunacaksınız?
