Kampanyalı Siparişin Tek Taraflı İptali Ve Eksik İade Şikayeti

16 Aralık tarihinde Penti’nin online sitesinden “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında iki adet pijama takımı sipariş verdim. Sipariş toplamında 2.139 TL ödedim. Ancak 27 Aralık’ta siparişimden bir pijama takımının iptal edildiğine dair bilgi geldi, diğer ürün ise hazırlanıyor olarak görünüyor. İptal edilen ürün hâlâ satışta olmasına rağmen kampanyadan aldığım ürünün tek taraflı iptal edilmesi beni mağdur etti.

Sistemde iptal edilen ürün için tarafıma 1.243,41 TL iade yapılmış. “1 alana 1 bedava” kampanyası ile oluşturduğum siparişte, iki ürün için ödediğim tutar içerisinden yalnızca 1.243,41 TL’nin iade edilmesi, kampanya koşullarına ve ödediğim toplam tutara göre haksız bir işlem gibi görünmektedir. Sonuç olarak elimde tek ürün kalmış olmasına rağmen, toplam ödeme ve iade tutarı arasındaki dengesizlik nedeniyle kampanyadan faydalanma hakkım fiilen ortadan kalkmış oldu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sürekli sadece “Yaşanan aksaklık nedeniyle özür dileriz” şeklinde standart cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Kampanya ile aldığım siparişin bu şekilde tek taraflı bozulması ve ödediğim tutardan yalnızca 1.243,41 TL iade yapılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, kampanya bozulduğu için siparişimin tamamının iptal edilmesini ve ödediğim 2.139 TL’nin kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.