Kampanya Sonrası Değişim Talebinde Yüksek Fiyat Farkı İstenmesi Mağduriyeti

01.08.2025 tarihinde Hatay İzmir Nokta Penti mağazasından “Body lazer kesim” modelinden bir al bir bedava kampanyasıyla iki farklı sütyen aldım. Ürünlerden biri bana olmadı ve henüz 15 gün geçmemişken mağazaya değişim için götürdüm. Beğendiğim sütyenin başka bir rengini almak istediğimi belirttim.

Mağaza çalışanları, kampanyanın bittiğini ve aynı üründen almak istersem 650 TL fark ödemem gerektiğini söylediler. Oysa ben sadece aldığım ürünü, yine aynı modelin farklı bir rengiyle değiştirmek istedim. Ürünü değiştiremeden mağazadan ayrıldım ve herhangi bir ücret ödemedim.

Kampanya bitmiş olsa da, kısa süre önce aldığım ürünün değişim talebimin bu şekilde reddedilmesini ve benden yüksek bir fiyat farkı istenmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve aldığım sutyeni, istediğim modelin farklı bir rengiyle ücretsiz olarak değiştirmek istiyorum. Konuyla ilgili çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.