Kampanya Şartları Değiştiği İçin Ek Ücret İstenmesi Ve İade Desteği Talebi

30.10.2026 tarihinde Batman Petrol City AVM’deki Penti mağazasından 1 alana 1 bedava kampanyası ile iki adet pijama satın aldım. Kampanya gereği ikinci ürünün de hakkım olduğunu düşünerek pijamalardan birini aynı fiyatlı başka bir ürünle değiştirmek istedim.

Mağazaya gittiğimde şu anda 2 al 2 öde kampanyasının geçerli olduğu, bu nedenle değişim için benden 1.100 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Yani kampanya değiştiği için, zamanında yaptığım alışverişin şartları yok sayılarak, ek ödeme talep edildi. Bu yaklaşım hem kampanya mantığına hem de müşteri memnuniyetine aykırı olduğu için son derece rahatsız oldum ve artık mağaza çalışanlarıyla muhatap olmak istemiyorum.

Penti’den talebim, elimdeki ürünlerin iadesinin sağlanması ve bunu mağazaya gitmeden, evden iade kodu oluşturarak yapabilmem için gerekli desteğin verilmesi. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Penti’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.