Kampanya Hediyesinde Renk Değişikliği İçin Ek Ücret İstenmesi

Penti’nin Ankamall üst kat mağazasından babalar gününde 1 alana 1 bedava kampanyasıyla hediye olarak erkek şort mayo verildi. Hediye gelen mayolardan biri l beden olduğu için bugün değişim yapmak istedim. Mağazada aynı şort mayonun modelinin olmadığını söylediler, ben de aynı modelin sadece farklı rengini almak istedim.

Kasaya gittiğimde, etikette 1000 TL olarak satılan aynı şort mayo için benden 500 TL fark talep ettiler. Ürün aynı ürün, sadece rengi farklı olmasına rağmen sanki başka bir şey almak istiyormuşum gibi işlem yapmak istediler. Ben özellikle aynı modelin uygun bedenini talep etmeme rağmen, “o yok, başka şubeden alırsınız” denildi. Başka şubeye gidip orada da bulamazsam ne olacağı konusunda da net bir çözüm sunulmadı; sanki ürünü elde şort mayo ile mağaza mağaza dolaşmam bekleniyormuş gibi bir yaklaşım sergilendi.

Mağazada yaklaşık 45 dakika boyunca oyalandım. Önce kasadaki görevli yardımcı olamayacağını, müdürle konuşmam gerektiğini söyledi. Mağaza müdürü bölge müdürünü aradı, o da “olmaz” demiş. Fark ödemeden aynı modelin farklı rengini vermediler, para iadesi de yapmadılar. En son “biz ürünü isteyelim, gelince sizi ararız” diyerek beni gönderdiler. Ancak numaramı uyduruk bir kağıda yazmaları ve sürecin ciddiyetsiz yürütülmesi nedeniyle arayacaklarından da şüphe duyuyorum.

Elimde alışverişe ait fişim mevcut. Aynı ürünün mağazada bulunan ve almaya çalıştığım versiyonunun fotoğraflarını ve fiyatlarını da ekliyorum. Aynı ürün için sadece renk değişikliğinde 500 TL fark istenmesini ve müşteri odaklı olmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Bu yaşadıklarım nedeniyle hem ilgili mağazanın hem de genel olarak Penti’nin müşteri ve çözüm odaklı davranmadığını, kampanya ile verilen ürünlerin arkasında durulmadığını ve bu durumun markaya olan güvenimi ciddi şekilde azalttığını belirtmek istiyorum. Bu tür bir yaklaşımdan sonra Penti’den yapılan kampanya alışverişlerinin güven vermediğini özellikle ifade ediyorum.

Talebim, kampanya kapsamında verilen hediye şort mayonun, hiçbir ek ücret talep edilmeden aynı modelin uygun bedenine, stokta yoksa da aynı modelin farklı rengine değiştirilmesi veya mümkünse ücret iadesi gibi net ve adil bir çözüm sunulmasıdır.