İstinye Mağazasında Beden Değişimi İçin Boşa Giden Yolculuk Ve İlgisiz Tutum

Penti’den İstanbul Watergarden AVM mağazasından bir pijama takımı satın aldım ve sonrasında beden değişimi yapmak için sistemde mevcut mağaza olarak görünen İstinye şubenize özellikle kilometrelerce yol giderek başvurdum. Özellikle o mağazada stok göründüğü için orayı tercih ettim.

İstinye mağazasına pazar günü saat 14:00 civarında gittim. Mağazada Duygu isimli çalışan ürünün onlarda olmadığını, suratı son derece asık bir şekilde söyledi. Ben sistemde göründüğünü ve bu yüzden geldiğimi belirtince, “bakalım, siz 5 dakika gezin ben bakacağım” dedi. Ben de işlerimi halledip yaklaşık 15 dakika sonra tekrar mağazaya döndüm. Bu kez de “depomuz kapalı, bakamıyorum” cevabını aldım. Tepki gösterip merkeze bildireceğimi söylediğimde beni kasadaki A** isimli çalışana yönlendirdi. Kendisi de “depoda çok sevkiyat var, kapalı, ulaşamıyoruz” gibi bahanelerle benzer bir yanıt verdi ve sürekli farklı bir gerekçe ürettiklerini hissettim.

Sonunda “biz bakıp sizi arayacağız, hiç merak etmeyin” denilerek iletişim bilgilerim alındı ancak ne arayan oldu ne soran. Tüm bu süreçte hem vaktim hem yol masrafım boşa gitti, bir de üstüne ilgisiz ve geçiştiren bir tavırla karşılaştım. Ürünle ilgili faturam mevcut, ars2026001639087 numaralı faturam üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum.

İnsanların zamanını ve emeğini bu şekilde hiçe sayan bir yaklaşım kabul edilemez. Bir müşteri için söz konusu olan ürün, gerçekten son parasıyla alınmış bir hediye ya da çok ihtiyaç duyulan bir ürün olabilir. Beden değişimimin en kısa sürede sorunsuz şekilde yapılmasını, İstinye mağazasındaki bu tutum ve iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.