to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi
5 Nisan 2026 tarihinde Penti mobil uygulaması üzerinden 0405744815 numaralı siparişi verdim. 1.499,99 TL tutarındaki bu sipariş, teslimat adresi olarak İzmir/Bornova Penti mağazasını seçmeme rağmen, bugün 24 Nisan 2026 itibarıyla hâlâ sistemde “hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen siparişimin kargoya verilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve her seferinde talep oluşturulduğu, konunun ilgili birimlere iletildiği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak bugüne kadar ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de sorunum çözüldü. Hem sipariş sürecinin bu kadar uzaması hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamamam Penti markasına olan güvenimi olumsuz etkilemiştir.
Bu nedenle, ilgili siparişimin iptal edilerek 1.499,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Penti ile müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, 27 Nisan tarihinde kendileri iptali yapacaklarını ama sistemden önce teslim edildi bilgisi olacağını sonra iptali başlatacaklarını söylediler, müşteri hizmetleri söylediği için sorun gibi gelmedi ama hem avukatım hem de çevremdeki kişiler bunun yanlış olduğu söylediler, 30 nisanda Penti ile tekrar görüştüm teslim almadığım bir ürünün teslim edildi bilgisini kabul etmediğimi iptal sürecinin yapılmasını istediğimi söyledim, 27sinde iptal sürecini başlattıklarını söylediler ama bugün (1 Mayıs) hala ücret iadem gerçekleşmedi. Daha önceki alışverişlerimde işlem süreci 1 gün sürüyordu şu anda 26 gün sürmesi bana mantıklı gelmiyor. Penti bu süreçte beni oyalamaktadır. Ücret iademin en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı kullanacağım ve bunun peşini bırakmayacağım.
Siparişimi 5 Nisan 2026'da verdim, ancak 24 Nisan 2026 itibarıyla hâlâ ‘hazırlanıyor’ olarak görünüyor. 27 Nisan’da iptal edileceği söylendi, fakat teslim almadığım ürün teslim edildi gibi gösterildi. 5 kez aradım, hiçbir geri dönüş almadım, ücret iadesi yapılmadı ve sipariş hâlâ iptal edilmedi.
