İlk Yıkamada Tüylenen Sweatshirt İçin İade Reddi Ve Mağaza Politikası Çelişkisi

21 Şubat’ta Sakarya Agora AVM’deki Penti mağazasından alt ve üst parçayı kendim takım yaparak bir sweatshirt ve alt parça satın aldım. Ürünlerin sadece sweatshirt kısmı ilk yıkamada ciddi şekilde tüylendi, alt parçada ise hiçbir sorun yaşamadım. Bu kadar kısa sürede ve ilk yıkamada bu hale gelmesi, ürünün kalitesine ve kullanım süresine dair beklentimi tamamen boşa çıkardı.

Sorun sonrası önce Serdivan AVM’deki Penti mağazasına giderek durumu anlattım ve iade talebinde bulundum. Oradaki çalışanlar iadenin mümkün olduğunu söyleyip kartımı istediler, ancak ürünü Agora AVM mağazasından aldığım için işlemi oradan yapmam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine 19 Mart’ta bu kez alışveriş yaptığım Sakarya Agora AVM Penti mağazasına gittim ve ürünü, fişimi ve kartımı göstererek yaşadığım sorunu anlattım, iade talep ettiğimi söyledim.

Agora AVM mağazasında kasadaki görevli aynı zamanda mağaza müdürüydü ve “İade yapmıyoruz, sadece değişim oluyor” diyerek talebimi reddetti. “Ürün kusurlu olduğu için iade olmuyor” şeklinde bir gerekçe sundu. Ben, ürünü bu hale getirenin ben olmadığımı, daha ilk yıkamada bu durumda olmasının zaten ürün kusuru olduğunu belirttiğim halde, ısrarla iade işlemi yapılmayacağını söylediler. Başka bir mağazada iade yapılabileceği söylenirken, Agora’da mağaza müdürünün tamamen farklı bir tutum sergilemesi, mağazalar arası uygulamaların kişilerin inisiyatifine bırakıldığı izlenimini verdi ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sonuçta mecburen değişim yaptım; ancak asıl talebim olan iadenin keyfi şekilde reddedildiğini düşünüyorum.