Çözüldü

İade Ve Değişim İşleminde Haksız Fark Ücreti Ve Kaba Davranış

Almina

905

8 Kasım tarihinde Ankara Antares AVM’deki Penti mağazasında yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Giysi sütyen bedeninin uymaması sebebiyle iade etmek, ayrıca aldığım pijamanın altı küçük geldiği için bir beden büyüğüyle değiştirmek istedim. Ancak mağaza çalışanı, "Bir alana bir bedava" kampanyasının bittiğini ve bu nedenle değişim/iade işlemlerini yeni ürün satın alıyormuşum gibi yapacaklarını, bu yüzden de 2400 TL fark ödemem gerektiğini söyledi. Bu tutarın nasıl çıktığını sorduğumda ise net bir açıklama alamadım; oysa iade ettiğim ürünlerin bedelini almam gerekirken, üstüne bir de fark istenmesi kabul edilemez.

Ayrıca, çalışan ürünleri poşetimden izinsiz aldı, bana sormadan poşetimi karıştırdı ve uygun olmayan şekilde davrandı. Fişimi de elimden alıp fotoğrafını çekti. Bu davranış hem kaba hem de müşteri haklarına aykırıydı. Olay sırasında başka bir çalışan da durumu onayladı ama esas muhatap olduğum kişi ısrarcı ve saygısız davrandı. Güvenlik kameralarında da bu durumun görülebileceğini düşünüyorum.

Ürünler henüz bir haftalık ve fişim mevcut, iade/değişim süresi dolmamış olmasına rağmen mağaza sorunu çözmediği gibi mağduriyetimi artırdı. Hem ürün değişiminin yapılmasını hem de ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Gelişme

08 Kasım 2025 16:58

8 Kasım 2025 tarihinde Ankara Etlik Antares AVM’deki Penti mağazasından aldığım eşofman altı beden olarak küçük geldiği için değişim talebinde bulundum. Değişim işlemi sırasında, iç giyimde istediğim beden olmadığı için iade etmek istedim fakat kartım yanımda olmadığı için iade işlemi yapılmadı. Bunun üzerine, farklı bir iç giyim ürünü almak ve fiyat farkını ödemek istediğimi belirttim, bu talebim kabul edildi. Ayrıca, eşofman altını daha büyük bedeniyle değiştirmek istedim.

Ancak mağaza çalışanı, değişim yapılacak ürün dışında, yanında hediye edilen eşofman takımını da işlemden geçirdi. Ayrıca, 1400 TL’lik başka bir giysi almak istediğimde, iç giyimin bedeni olmadığı için iade verip aradaki farkı ödemem gerektiğini söyledim. Ancak kasiyer, kampanyadan alınan ürün nedeniyle işlemi karmaşıklaştırdı ve 2400 TL ödeme çıkardığını belirtti. Oysa alacağım ürün 1400 TL, iade edeceğim ürün ise 1200 TL idi. Kasiyerin kaba ve alaycı tavırları, işlemi bir saat boyunca gereksiz yere uzatması ve bana açıklama yapmak yerine tartışmaya girmesi beni çok rahatsız etti.

En sonunda, hiçbir değişim işlemi yapılmadan ürünlerimi geri almak istedim. Ancak çalışan, iznim olmadan elimdeki poşeti ve fişi zorla aldı. Bu davranışı saygısızca olarak değerlendiriyorum. Mağaza müdürüne ulaşamadım ve böyle bir olayda müdürün olmaması da ayrıca üzücü. Toplamda 2.904,98 TL’lik alışveriş yaptım ve bu süreçte mağazanın yaklaşımından büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Penti’den öncelikle değişim işlemlerimin yapılmasını, ayrıca ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Haklarımı tüketici kurumlarında ve sosyal medyada da arayacağımı belirtmek isterim. İzinsiz fişimi alıp resmini de çekti muhasebeye bildireceğim diyerek

Penti

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Penti

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Konuya ilişkin size yardımcı olabilmemiz adına tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Almina

Ben aradım konuştum müşteri temsilcisiyle fakat Antares AVM'de çalsan şahıs fişimle oynamış boş görünüyor 2905 liralık alişveriş fişimin içi boş 1 tane poşet almışım gibi görünüyor üstüne bir de bana çorap vermişler miş sözde. Bizim çorapla alakalı bir konuşmamız olmadı. Herhangi bir işlem yapmadığım faturamla nasıl ne hakla değişim yapabilir üstelik bana çorap vermişler gibi göstermiş kendi yetersizliğini benim faturamla oynayan terbiyesizle alakalı bir yaptırım yapılması gerekiyor lütfen kameralar incelensin ve gerekeni yapın

Almina

Antares alışveriş merkezinde Penti mağazası mudur yardımcı yardımcı oldu kendisi çok tatli hanımefendi. Ama diğer çalışan hala orada çalışmaya devam ediyor. İnsanları mağdur etmesine rağmen onunla alakalı şikayetim hala devam ediyor