to read complaints and reviews, or file yours.Derimod'tan Yanlış Numara Ve Defolu Ürün Gönderimi, İade Sürecinde Belirsizlik
24 Haziran’da Derimod’un online mağazasından iki adet 37 numara topuklu ayakkabı siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında kutudan 37 yerine 39 numara ayakkabı çıktı. Diğer siparişimde ise taşlı bir model tercih etmiştim, fakat ürün geldiğinde taşlarından birinin kopuk olduğunu gördüm.
Bu durum üzerine hemen iade talebinde bulundum ve ürünleri kargo ile geri gönderdim. Şu an için iadenin firmaya ulaştığına dair veya ücret iadesiyle ilgili net bir geri dönüş almış değilim, süreç belirsiz ilerliyor. Hem yanlış numara gönderilmesi hem de defolu ürün yollanması nedeniyle zaman kaybı yaşadım ve maddi manevi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum.
Pahalı ve bilindik bir marka olan Derimod’un bu kadar özensiz ve dikkatsiz bir şekilde ürün göndermesini kabul edemiyorum. Sipariş numaram 5045********84 olup, ürün bedelimin en kısa sürede eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve benzer hataların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.
İadenin hesabıma yansıdığı bilgisi iletildi. Fakat hesabıma yansıyan herhangi bir iade bulunmamaktadır. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kredi kartı hesabıma ait problem olduğunu IBAN iletmemi istedi. Iban bilgilerimi paylaştım. Şimdiye kadar yaptığım iadelerde kartımla ilgili herhangi bir problem yaşamadım. Derimod gibi bilindik bir firmada yaşadığım sorunlar gerçekten çok ilginç.
Firma ile 29.06.2025 saat 14:55 te yaptığım görüşmede ödemenin ibana 20-25 gün içerisinde yapılacağı bilgisi iletildi. Benim kartımla sürekli alışveriş yaptığımı tekrar belirtiyorum kendi içerisinde yaşadıkları problemi tüketici olarak bana yıkmaya çalışıyorlar. Hem hatalı ürğnler gönderiliyor hem de 20-25 benim beklemem gerektiğini belirtiyorlar bunu kabul etmiyorum. Ödememim bir an önce yapılmasını rica ederim
