İade Kodu Hatası Nedeniyle 800 TL'lik İadenin Gecikmesi

12 Aralık 2025’te Penti internet sitesinden toplam 800 TL ödeyerek iki adet atkı satın aldım. 25 Aralık’ta ürünleri iade etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle iki atkı için iade kodu oluşturulmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi iade kodunu oluşturdu, ben de bu kodla iki atkıyı birlikte gönderdim ve ürünler 27 Aralık’ta depoya ulaştı.

İade tutarının hesabıma yatmadığını fark edince Penti ile tekrar iletişime geçtiğimde, bana iade sürecinin tamamlanması için henüz üç gün olduğunu, bu süre dolunca yatırılacağını söylediler. Verilen süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar aradığımda ise, sistemlerinde iade kodunun yalnızca bir atkı için oluşturulduğu, fakat benim iki atkı gönderdiğim, bu nedenle iadenin gerçekleşmediği ve atkıların bana geri gönderileceği, daha sonra dilersem yeniden iade kodu alarak iki hafta içinde tekrar iade yapmam gerektiği söylendi.

Ben iade kodunu kendim değil, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ve onun oluşturduğu şekilde kullandım. Hata tamamen müşteri temsilcisinin yanlış işleminden kaynaklanmasına rağmen atkıların tekrar bana gönderileceği, benim de şehir dışındayken kargoyla uğraşmam gerektiği söyleniyor. Müşteri kaynaklı bu hatada benden tekrar uğraşmam bekleniyor; üstelik süreç boyunca ne bilgilendirme mesajı ne de mail gönderildi, yaklaşık bir aydır da param iade edilmedi.

Talebim, hiçbir ek işlem yapmama gerek kalmadan iki atkının da iadesinin sistemde düzeltilmesi ve 800 TL’nin gecikmeden hesabıma yatırılmasıdır. Müşteri temsilcisi hatasından kaynaklanan bu sorun nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de param uzun süredir iade edilmiyor; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.