Yanlış Ürün, Uzayan İade Süreci Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Penti internet sitesi üzerinden 11 Kasım tarihinde 0404676116 numaralı siparişi verdim. Siparişim 21 Kasım’da elime ulaştı ancak ürünlerden biri hatalıydı, yanlış ürün gönderilmişti. Bunun üzerine ürünü “yanlış ürün geldi” diyerek iade ettim. Herhangi bir açıklama yapılmadan aynı ürün tekrar gönderildi. Tekrar iade için aradığımda bu kez ürünü yeniden iade koduyla gönderemeyeceğimi, sadece genel merkeze kargolayabileceğim söylendi.

Ürünü genel merkeze kargoladım, sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak kargo takip numarasını ilettim. 5 Aralık’ta iadelerin genel merkeze ulaştığını teyit ettirdim. Ancak bugün 20 Aralık olmasına rağmen yaklaşık 3.000 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte defalarca, neredeyse 30 kez müşteri hizmetlerini arayarak durumun ne olduğunu öğrenmeye çalıştım.

En son 20 Aralık sabahı saat 09.40 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, F**** isimli temsilciyle görüştüm. Zaten yaşadığım mağduriyet nedeniyle gergin olmama rağmen, kendisi yardımcı olmak yerine sesini yükselterek, dalga geçer bir üslupla ve son derece saygısız bir şekilde konuştu. Telefon kaydının dinlenmesini, bu müşteri temsilcisinin bu davranışı nedeniyle kesinlikle cezasız bırakılmamasını ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem iade sürecinin bu kadar uzaması hem de müşteri temsilcisinin saygısız tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Yaklaşık 3.000 TL tutarındaki para iademin derhal ve gecikmesiz olarak hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.