Hijyenik Olmayan Boxer Gönderimi, Yetersiz Müşteri Desteği Ve Güven Zedelenmesi

Penti’nin kendi internet sitesinden “Basic Black 5’li Boxer PLHD0OEC23IY-mix” ürününü, bir alana bir bedava kampanyasıyla satın aldım. Cuma günü verdiğim sipariş pazartesi günü Şehitkamil / Gaziantep adresime teslim edildi, ben de salı günü paketi açtım. Kendi resmi sitelerinden aldığım bir üründe böyle bir durumla karşılaşacağım aklımın ucundan bile geçmezdi.

Paketi açtığımda gelen erkek boxerların içinden birinin bariz şekilde kullanılmış ve yırtılmış olduğunu gördüm. Ürün gerçekten çok kötü durumdaydı, resmen başkasının kullanıp iade ettiği bir ürünü bana yollamışlar gibi. L beden olanlarda Penti etiketi varken, XL olanlarda etiket bile yoktu, bu da güvenimi iyice sarstı. İç çamaşırı gibi hijyenik olması gereken bir üründe böyle bir hata yapılmasına inanamıyorum.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde sadece “resim atın, iade edelim” denildi. Ne bir özür, ne yaşadığım şoku ve hijyen kaygısını telafi edecek herhangi bir teklif sunuldu. Böyle ciddi ve rahatsız edici bir olay yaşarken, sadece iade prosedürüyle geçiştirilmek ve hiçbir şekilde empati gösterilmemesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. “Çok üzgünüz” denildi ama benim kadar üzgün olamayacakları ortada.

Ben bu süreçte sadece iade değil, hijyen ve kalite kontrol açısından nasıl böyle bir hata yapıldığının açıklanmasını, bu durumun ciddiyetinin kabul edilmesini ve mağduriyetimi gerçekten telafi edecek bir adım atılmasını istiyorum. Kendi resmi sitelerinden alınan bir ürünün bu halde gönderilmesi ve sonrasında yalnızca iade prosedürüne indirgenmiş bir yaklaşım, Penti markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.