Hasarlı Bikini Takımım İade Edildi, Yeniden Gönderim Talebim Cevapsız

10 Haziran 2026 tarihinde Penti’nin online mağazasından sipariş numarası 04061516 43 olan fuşya rengi bikini üstü ve altından oluşan bir bikini takımı satın aldım. 12 Haziran’da kargo firması tarafından ürünün hasar gördüğü ve bu nedenle tarafıma hiç teslim edilmeden iade edildiği bilgisi verildi. Bu süreç tamamen benim dışımda gelişmiş olup, herhangi bir şekilde ürünün iadesi yönünde bir talebim olmamıştır.

Ürünün yenisinin gönderilmesini beklerken, firma tarafından ücret iadesi yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Yaşanan aksaklık firmanın anlaşmalı olduğu kargo firmasından kaynaklanmasına rağmen, bunun sonuçları tüketici olarak bana yansıtılmakta ve ben mağdur ediliyorum. Ben ücret iadesi değil, satın almış olduğum bikini takımının yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım sorunu çözmek için önce telefonla müşteri hizmetleri ile görüştüm, ardından 17 Haziran’da ve bugün de dahil olmak üzere toplam üç kez yazılı olarak e-posta gönderdim. Ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Ürünümün yeniden gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.