Hamile Müşterinin Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve Çalışanın Kaba Tavrı

11.06.2026 tarihinde Penti Ankara Kaşmir AVM mağazasına, online siparişim olan iç giyim ürünlerimi teslim almak için gittim. Teslimat numaram 04061485062 olup, ürünlerimin mağazadan teslim alabileceğime dair hem mail hem de mesaj yoluyla bilgilendirildim. Ayrıca teyit etmek amacıyla müşteri temsilcisi ile görüşerek ürünleri mağazadan teslim alabileceğimi yeniden onaylattım.

Akşam saat 20.15 civarında mağazaya gittiğimde, müdür olduğunu belirten ve serbest giyimli olan çalışan, online müşteri hizmetlerinin durumu bilemeyeceğini, ürünlerin teslim edilmediğini, yardım istediğimde ise hiçbir şey yapamayacağını söyledi. Konuşma esnasında kaba bir üslup kullanıldı, yüzüme dahi bakılmadan, sanki yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Yıllardır Ankara’nın birçok yerindeki Penti mağazalarından alışveriş yapıyorum, ancak hiç bu kadar mağdur edilmemiştim. Üstelik ilgili hanımefendi, kendi mağazalarının müşteri hizmetlerini şikayet etmemi özellikle söyledi.

Mağazada ürünlerim sistemde hazır görünmesine rağmen teslim alamadım ve şu an ürünlerimin nerede olduğunu bilmiyorum. Konuyla ilgili şikayet oluşturdum, ayrıca gerek kamera kayıtları varsa yaşanan her şeyin kanıtlanabileceğini belirtmek isterim. Bu süreçte Penti adına son derece üzücü ve kırıcı bir deneyim yaşadım. Hamile olduğum için yaşadığım stres ve yıpranma da benim için çok daha ağır oldu.

Melisa Kurt adına ve 0546 *** ** 06 numaralı telefonla oluşturulmuş, teslimat numarası 04061485062 olan siparişime ait ürünlerimin, mağazada hazır görünmesine rağmen tarafıma neden teslim edilmediğinin araştırılmasını, ürünlerimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayda beni böyle bir üslupla karşılayan çalışanınız hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve sürecin peşini bırakmayacağımı belirtmek isterim.