Penti'de Tek Sipariş İki Ayrı Teslimat Ve Bildirim Eksikliği

Penti’den 30 Ocak tarihinde yaklaşık 1200 TL tutarında, 2 adet iç giyim ürünü ve 1 adet çoklu çorap paketinden oluşan bir online alışveriş yaptım. Siparişim mağazaya teslimat şeklindeydi ve ürünleri Ankara Bahçelievler 7. Cadde şubesinden teslim alacaktım. Ancak tek siparişim iki ayrı kargo şeklinde oluşturulmuş ve bu iki teslimatın son teslim alma günleri de birbirinden farklıydı. Müşterinin aynı sipariş için iki ayrı tarihte mağazaya gidip gelmek zorunda bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Daha da önemlisi, böyle büyük bir markanın “teslimata hazır” bildirimi dahi göndermemesi son derece amatörce görünüyor. Ne e-posta ne SMS hiçbir bilgilendirme almadım. Sadece uygulamaya girmeyi akıl ettiğimde, tamamen tesadüfen kargoları görebildim. Hepimiz yoğunuz, insanız, unutabiliriz; yıl 2026 olmuşken hâlâ doğru düzgün çalışan bir SMS bilgilendirme sistemi kurmamış olmaları gerçekten şaşırtıcı ve amatörce.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde çorap kargomun daha sonra geleceğini ilettiler, başka da bir bilgilendirme ya da müşteriyle iletişime geçme çabası olmadı. Markanın müşteriye kendiliğinden ulaşmak gibi bir gayesinin olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Penti’den, özellikle mağazaya teslimat süreçlerinde olmak üzere sipariş ve teslimat sistemini acilen düzeltmesini, tüm kargo hareketleri ve teslimata hazır durumlarıyla ilgili olarak müşterilerine düzenli ve zamanında SMS bilgilendirmesi yapmasını talep ediyorum. Bu yaşanan aksaklığın ciddiye alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.