Eksik Pijama Takımı Ve Geri Ödeme İsteği

23 Haziran 2026 tarihinde Penti uygulaması üzerinden mağaza teslimatlı olarak yeşil Alia fitilli gömlek kısa kollu pijama takımı l beden ve birkaç ürün daha sipariş verdim. 30 Haziran günü Ankara Nata Vega AVM şubesine teslim almaya gittiğimde mağaza kampanya sürecinde olduğu için ciddi bir yoğunluk ve personel yetersizliği vardı. Siparişimi teslim almak isterken mağaza personeli sistemsel bir sorun olduğunu, bu nedenle teslim edemeyeceklerini söyledi, ardından teslimat kodumu not alarak ürünleri bana bu şekilde teslim etti.

Kargoyu eve gelip açtığımda siparişlerimin içinde bu pijama takımının eksik olduğunu fark ettim. Hemen mağaza ve müşteri destek hattı ile iletişime geçtim. Uygulamada 04062665673 numaralı siparişe ait tüm ürünlerin teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen, söz konusu yeşil Alia fitilli gömlek kısa kollu pijama takımını kesinlikle teslim almadım. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde geri bildirim oluşturulduğu, mağazanın tedarik aşamasında olduğu ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi.

Bugün tarih 12.07.2026 olmasına rağmen ne eksik ürünüm gönderildi ne de bu ürünün iade tutarı hesabıma yansıtıldı, ayrıca tarafıma herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş de yapılmadı. Kampanyaya dahil ettiğiniz bir ürünün stoğunu sağlayamayacak durumdaysanız, bu şekilde kampanya yaparak müşterilerinizi mağdur etmeniz ve buna rağmen sistemlerinizde ürün teslim edildi görünüyor olması kurumsal kimliğinize zarar vermektedir.

Eksik olan yeşil Alia fitilli gömlek kısa kollu pijama takımımın acilen tarafıma gönderilmesini ya da 499,00 TL tutarındaki ücretin derhal iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetimle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.