to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Külodu İçin Hijyen Bahanesiyle İade Reddi
26.08.2026 tarihinde Penti uygulaması üzerinden satın aldığım külodu, mağazadan teslimat seçeneğiyle mağazadan teslim aldım. Paketi açar açmaz ürünün bel kısmının tamamen sökük ve defolu olduğunu gördüm. İlk kez açtığım paketten bu şekilde bir ürün çıkması hem hijyen açısından hem de kalite açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Uygulama üzerinden iade butonunu kullanmak istediğimde ise işlem yapamıyorum ve hijyen kuralları gerekçe gösterilerek ürünün iade edilemeyeceği belirtiliyor. Ürünü ben kullanmadan, paketi ilk açtığım anda defolu çıkmasına rağmen “hijyen” sebebiyle iade alınmaması, hatanın tüketiciye yüklenmesi anlamına geliyor. Bu durumda ödediğim para fiilen çöpe gitmiş oluyor.
39,95 TL ödediğim ve teslimat numarası 04066343772 olan bu sipariş için, defolu ürünün iade veya değişim işleminin istisna olarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürün ilk açıldığı anda defolu olduğu için, bu durumun hijyen bahanesiyle reddedilmemesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılarak gerekli aksiyonlar alınmıştır. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
