Aynı Modelde Farklı Beden Sorunu Ve Değişim Talebim Reddedildi

Bir hafta önce Penti’nin City Center Outlet AVM Esenyurt şubesindeki "Bir Alana Bir Bedava" kampanyasından aynı modelin siyah ve ten rengi olmak üzere iki sütyen aldım. Mağazada siyah olanı 80C beden olarak denedim, tam oldu. Aynı modelin ten rengi 80C bedenini de aldım. Model birebir aynı olduğu için denemeye gerek duymadım; sonuçta Penti’nin kendi beden tablosuna güveniyordum!

Ürünleri birkaç gün sonra etiketlerini çıkarıp yıkadım. Dün ten rengini taktığımda, mağazada denediğimle hiçbir alakası olmadığını, çok sıkı olduğunu fark ettim. Şüphelenip siyahla üst üste koyup ölçtüm ve ten renginin daha küçük üretildiğini görünce şok oldum. Aynı model, aynı beden ama biri diğerinden küçük.

Durumu telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise "Ürünü yıkadığınız için değişim olmaz" cevabını aldım. Ayrıca "Mağazaya bırakın, inceleme yapılır ama giyilmiş ürünlerde değişim olmuyor" denildi. Defalarca izah etmeme rağmen dinlenmediğimi, sadece ezber cümlelerle konuşulduğunu ve bana haksız şekilde giyilmiş ürün muamelesi yapıldığını hissettim.

Benim hatam olmayan, üretim farkından kaynaklanan bir sorunda müşteri hizmetlerinin bu tavrı ve çözüm sunmaması kabul edilemez. Aynı model, aynı beden ürünün farklı ölçülerde üretilmesi zaten Penti’nin sorumluluğudur. Üstelik yıkama sonrası ortaya çıkan beden farkının müşteriye mal edilmesi çok yanlış.

Ben yalnızca üretim farkı olan, beden problemi yaşadığım ten rengi sütyenin değişimini talep ediyorum. Ürünün ölçü farkının kabul edilmesini ve hem ürünle hem de müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.