Yanlış Uçuşa Çekilen Bagaj Ücreti Ve İade Sürecindeki Zorluk

28.12.2025 tarihli Sabiha Gökçen – Düsseldorf (SAW–DUS) uçuşum (PC 1005, PNR: 1dc924) öncesinde check‑in bankosunda benden ekstra 24,19 € bagaj ücreti talep edildi. Ancak görevli personel bu 24,19 €’luk bagaj ücretini, aynı PNR’da yer alan 20.12.2025 tarihli Düsseldorf – Sabiha Gökçen (DUS–SAW) uçuşuma yanlışlıkla işlemiş.

Durumu fark ettikten sonra görevli, bunun kendi hatası olduğunu kabul ederek doğru uçuş olan SAW–DUS için yeniden 24,19 € talep etti ve hatalı alınan 24,19 €’nun iadesi için benim müşteri hizmetlerine ulaşmam gerektiğini söyledi. Yani ilk 24,19 € yanlış uçuşa çekildi, ardından doğru uçuş için tekrar 24,19 € ödemem istendi ve benden, hatalı kesilen tutarın iadesi için ayrıca uğraşmam beklendi. Personelin not olarak sisteme eklendiği ve müşteri hizmetlerinin bunu rahatça görebileceği de söylendi.

Ödemeyi kredi kartı ile 24,19 € olarak yaptım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü muhatap bulamıyorum. Hatanın Pegasus personeli tarafından yapılmasına rağmen iade sürecinin peşinden benim koşmak zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Yanlış çekilen 24,19 € bagaj ücretimin, aynı ödeme kanalından, hiçbir ek işlemle uğraşmak zorunda kalmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.