Yanlış Bagaj Ücreti İki Kez Alındı Ve İade Süreci Uzadı

26 Ekim 2025 tarihinde Prag – Sabiha Gökçen uçuşumda check-in sırasında 56 avro tutarında fazla bagaj ödemesi yaptım. Ancak boarding için kapıdan geçerken görevliler ödememin yanlışlıkla 20 Ekim’deki İstanbul – Prag uçuşum için alındığını, bu nedenle yeniden ödeme yapmam gerektiğini söyleyerek benden tekrar ödeme aldılar.

Bagajımı teslim ederken oradaki görevlinin ödemeyi yanlış uçuş için aldığı, daha sonra kontuardaki görevli tarafından da teyit edildi. Bunun üzerine Pegasus ile iletişime geçtiğimde iade almam gerektiği tarafıma iletildi. Kontuardaki görevli de sisteme bu konuda bir not düştüğünü ve sorun yaşamayacağımı belirterek beni özellikle teyit etti. Ardından bilet numaram 6244504435691 ile birlikte mail üzerinden istenen tüm belgeleri ileterek iade başvurumu yaptım.

29.10.2025 tarihinde yaptığım başvuruya istinaden Pegasus 10 Kasım’da bana, zaten başvuru sırasında paylaştığım isim, soy isim ve uçuş tarihi gibi bilgileri tekrar soran bir mail gönderdi. Bu maili zamanında göremediğim için iki gün sonra, sadece bu maile cevap vermediğim gerekçesiyle başvurumu kapatacaklarını bildirdiler. Daha sonra süreci tekrar başlattım ancak bugün 4 Ocak olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kontuardaki görevlinin hatası yüzünden ödediğimiz 56 avro ile baş başa kaldık.

Hem yer hizmetinde yapılan açık hataya rağmen ücretin tarafıma iade edilmemesi hem de sürecin bu kadar uzatılması ve müşteri hizmetleri tarafında konuyla hiçbir şekilde ilgilenilmiyormuş hissi yaratılması gerçekten kabul edilemez. İlgili uçuşum için hatalı olarak alınan 56 avroluk fazla bagaj ücretinin, ödemenin yapıldığı kredi kartına ivedilikle iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.