Yanlış Fiyat Bilgilendirmesi Ve Çocuklu Aileler İçin Yan Yana Oturma Garantisi İstiyorum

25.04.2026 tarihli Mardin–İzmir uçuşu için bilet alırken Pegasus müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hem yanlış bilgilendirildim hem de bunun sonucunda maddi zarara uğradım. Enuygun üzerinden yaklaşık 16 bin tl civarında görünen bileti, çocuklarımın benim yanımda oturması için özellikle Pegasus müşteri hizmetleri üzerinden almak istedim. 15.04.2026 tarihinde saat 22:49’da yaptığım telefon görüşmesinde görevli kişiye, çocuklar ve annelerinin yan yana oturmasını istediğimi belirttim, o da bunu ayarlayabileceğini söyledi. Aynı bilet için bana 19 bin tl civarında bir fiyat verdi. Ben de o anda internet üzerinden aynı uçuş için bilet fiyatının yaklaşık 16 bin tl göründüğünü söyledim, ancak bunun mümkün olmadığını, ödeme kısmında vergi ekleneceğini ve tutarın 19 bin tl civarına çıkacağını iddia etti. Yani benden, henüz internetten bilet almadan önce, telefon üzerinden alsam fazladan yaklaşık 3 bin tl daha ödeme yapmam gerektiğini ifade etti ve bu farkı vergi gibi anlattı. Tahminimce benim adıma koltuk satın alıp bu farkı bana vergi gibi yansıtmaya çalışıyordu.

Sonrasında bileti internet üzerinden kendim aldım ve ödeme ekranında da görevlinin söylediği gibi 19 bin tl değil, baştan beri gördüğüm gibi yaklaşık 16 bin tl tahsil edildi. Böylece müşteri temsilcisinin bana yanlış fiyat bilgisi verdiği açıkça ortaya çıktı. Daha sonra ise internetten aldığım bu biletlerde çocuk ve yetişkinlerin yan yana oturacağına dair bir garanti olmadığını, 3 yaşındaki çocuğumun bile ebeveyninden ayrı oturtulma ihtimali olduğunu öğrendim. Bu durum hem güvenlik hem de mantık açısından kabul edilebilir olmadığı için biletleri iptal etmek zorunda kaldım ve iptalden dolayı maddi kayba uğradım.

Hem yanlış fiyat bilgilendirmesi hem de küçük çocuğu ebeveynden ayrı oturtma riski yaratacak oturma düzeni yüzünden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bilet iptali nedeniyle oluşan zararımın tarafıma iade edilmesini ve özellikle küçük çocuklu ailelerde, çocukların ebeveynlerinden ayrı koltukta bırakılmayacağı şekilde oturma düzeninin garanti altına alınmasını istiyorum.