Pegasus Sitesindeki Fiyat Farkı Ve Hatalı İptal Nedeniyle 1.550 TL Ek Ödeme Talebi

20.04.2026 Pazartesi günü Pegasus’un internet sitesi üzerinden Kazablanka – Ankara hattı için bilet almaya çalıştım. İnternet sitesinde bilet fiyatı 14.250 TL olarak görünmesine rağmen sistem sürekli ödeme hatası verdi ve beni çağrı merkezine yönlendirdi. Çağrı merkezini aradığımda internet fiyatının geçerli olmadığını, bileti ancak 15.500 TL’den kesebileceklerini söylediler ve bu fiyattan bileti aldım.

Daha sonra kendi personeliniz tarafından e-posta adresim yanlış girildiği ve sisteminizdeki “güvenlik/fraud” hatası nedeniyle, hiçbir kusurum olmamasına rağmen biletim sistem tarafından iptal edildi. Bana iptal edildiği ve iade yapılacağı bilgisi verildi. Ertesi akşam tekrar aradığımda ise, aynı uçuş için internet sitenizde fiyat hâlâ 14.250 TL olarak görünmesine rağmen, bana 15.800 TL gibi daha yüksek bir fiyat çıktığını gördüm ve bileti bu kez VakıfBank kredi kartımla, PNR kodu 1WGF4Y olacak şekilde 09.05.2026 tarihli uçuş için satın almak zorunda kaldım.

Kendi internet sitenizin teknik yetersizliği, hatalı güvenlik algoritmanız ve personel hatası yüzünden, 24 saat içinde aynı bilete 1.550 TL daha fazla ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca iptal edilen işlemler nedeniyle İş Bankası banka kartımdaki bakiyem üzerinde de bloke oluştu. Buna rağmen çağrı merkezini tekrar aradığımda “sistemimde bu fiyat böyle görünüyor, yardımcı olamam” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu sebeplerle, sistem ve personel hatalarınızın faturasının müşteriye yansıtılmaması gerektiğini, aynı bilet için oluşan 1.550 TL’lik fiyat farkının ivedilikle tarafıma iadesini talep ettiğimi bildiriyorum. Aksi takdirde, tüm ödeme kayıtları ve çağrı merkezi görüşme dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.