Vize Zorunluluğu Nedeniyle Bilet İadesi Reddedildi

Pegasus Havayolları’ndan PNR kodu 24N9JH olan rezervasyon kapsamında iki kişi adına, 13–16 Kasım 2026 tarihli Ankara–Podgoritsa gidiş–dönüş uçuşları için 17 Haziran’da, yaklaşık 11.000 TL tutarında bilet satın aldık. Biletleri aldığımız tarihte Türkiye Cumhuriyeti bordo pasaport sahipleri Karadağ’a vizesiz seyahat edebiliyordu ve seyahat planımızı bu koşullara güvenerek yaptık.

Bilet alımından sonra Karadağ Hükümeti 23 Temmuz 2026 tarihinde aldığı kararla, 1 Kasım 2026’dan itibaren Türk vatandaşlarına yeniden vize zorunluluğu getirdi. Bu karar tamamen bizim kontrolümüz dışında gelişmiş olup, seyahatten kendi isteğimizle vazgeçmiyoruz; sonradan getirilen vize şartı nedeniyle seyahatimizi fiilen gerçekleştiremiyoruz.

Bu gelişme üzerine Pegasus ile telefonla iletişime geçerek öncelikle bilet ücretinin kesintisiz iadesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğimiz toplam tutarın başka bir dış hat uçuşunda kullanılmak üzere tarafımıza tanımlanmasını talep ettik. Ancak hem iade hem de mahsup taleplerimiz herhangi bir çözüm sunulmadan reddedildi.

Oysa Pegasus, 2025 yılında Karadağ için benzer bir vize değişikliği yaşandığında, değişiklikten önce bilet alan yolculara ücretsiz iptal, açığa alma ve değişiklik hakkı tanımıştı. Aynı nitelikteki bir olayda bugün tamamen farklı bir uygulama yapılması, hem hakkaniyete hem de markaya duyulan tüketici güvenine aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Amacımız haksız bir kazanç elde etmek değil; tamamen kontrolümüz dışında gelişen bu değişiklik nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesidir. Pegasus’un önceki benzer uygulamasıyla da uyumlu olacak şekilde, ya ödediğimiz bilet tutarının kesintisiz olarak tarafımıza iade edilmesini ya da aynı tutarın kesintisiz olarak başka bir dış hat uçuşunda kullanılmak üzere adımıza tanımlanmasını talep ediyorum.