Vize Süresi Riskine Sokturan Uzun Rötar Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

14.06.2025 tarihinde saat 17:55’te Bergamo (bgy) – Sabiha Gökçen (SAW) arası planlanan, PNR numarası H9GNDH olan uçuşum, 15.06.2025 saat 02:55’teki PC 7214 seferine alındı. Rötar süresi 3 saati fazlasıyla aşmakla kalmadı, gün değişecek kadar uzadı ve 02:55’teki uçuş da zamanında gerçekleşmedi.

Yurt dışında sadece 1 haftalık vizem olduğu için dönüş uçuşumu vize bitiş süreme uygun şekilde planlamıştım. Bu ciddi rötar nedeniyle vize sürem ve yurda dönüşüm konusunda zor durumda kaldım. Bergamo Havalimanı’nda beklediğimiz süre boyunca ve uçak içindeyken yolcularla kimse ilgilenmedi, bilgilendirme yapılmadı, yiyecek ve su ikramı sağlanmadı. Bu süreçte havalimanında fazladan masraf yapmak zorunda kaldım.

Pegasus’a mail yoluyla defalarca durumu ayrıntılı şekilde anlatarak rötar tazminatımı talep ettim. Ancak her seferinde aynı otomatik cevabı gönderdiler, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söylediler ve ne o gün ne de sonraki yazışmalarda sorunun tam olarak ne olduğunu açıklamadılar.

Tüm bu yaşananlar sonucu mağduriyetimin giderilmesi ve ilgili mevzuat kapsamında hak ettiğim rötar tazminatımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.