Valizim Adrese Teslim Edilemediği İçin Gümrük Nedeniyle Mağdur Oldum

Pegasus Hava Yolları ile yaşamış olduğum bagaj süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 23 Eylül Çarşamba günü Katar Doha’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na olan, PNR kodu 2drwbd olan uçuşumda valizim firma tarafından kaybedildi. Bunun üzerine kayıp bagaj talebi oluşturdum ve bana sawpc95847 referans numarası verildi.

Daha sonra valizimin bulunduğu bilgisi paylaşıldı ve adresime teslim edilmesini talep ettim, bu talebim de kabul edildi. Ancak bugün bana, uçuşum yurt dışı uçuşu olduğu için gümrük memurlarının izin vermediği ve valizi adresime teslim edemeyecekleri, valizi Sabiha Gökçen Havalimanı’na giderek almam gerektiği söylendi. Oysa Pegasus mobil uygulamasında, valiz bulunduğu andan itibaren gümrük kontrolü için açılacağı yazıyordu. Eğer en başta bana adrese teslim edemeyeceklerini söyleselerdi, 28 Eylül’de yine Pegasus ile Sabiha Gökçen’e uçuşum varken havalimanından valizimi alabilirdim. Şu an itibarıyla Sabiha Gökçen’e gitme ve valizi oradan alma imkanım bulunmuyor.

Valizim şu an Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bekliyor ve içerisinde bulunan yiyeceklerin bozulma riski var, bu durum diğer eşyalarıma da zarar verecek ve mağduriyetim daha da artacak. İlk aşamada adrese teslimat talebim kabul edilmesine rağmen şimdi gümrük gerekçesi ile bu hizmetin sağlanmaması, sürecin hatalı yönetildiğini göstermektedir.

Tüm bu nedenlerle mağduriyetimin giderilmesini, valizimin herhangi bir ek zahmete ve masrafa katlanmak zorunda kalmadan adresime teslim edilmesini ve eşyalarımda oluşabilecek zararlarla ilgili sorumluluğun tarafınızca üstlenilmesini talep ediyorum.