Umre Dönüşü Pegasus’ta Bagaj Aktarma Sorunu Ve Mağduriyet

21 Eylül tarihinde Umre ziyaretimden dönüşte Pegasus Havayolları ile Cidde–İstanbul Sabiha Gökçen ve İstanbul Sabiha Gökçen–Konya olmak üzere iki ayrı uçuşum bulunuyor (PNR: 144EU1 ve 15mx97). Yurt dışı ve yurt içi uçuşlarım ayrı biletlerde olduğu için Pegasus, bagajımı aktarmayı reddetti. Sabiha Gökçen Havalimanı’nda valizlerimi alıp tekrar check-in yapmak zorunda kalacağım.

İki uçuş arasında tam 15 saat beklemem gerekecek ve bu süre boyunca valizlerimle İstanbul’da vakit geçirmek çok zor olacak. Özellikle ibadet dönüşü, yorgun ve yaşlı yolcular için bu uygulama ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetleriyle havalimanında ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim fakat “aktarma yapılamaz” denilerek yardımcı olunmadı. Toplamda yaklaşık 25 bin tl ödeme yaptığım bu yolculukta, müşteri memnuniyeti ve dini hassasiyetlere daha fazla özen gösterilmesini bekliyorum.

Pegasus’un en azından Umre ve hac yolcuları için kolaylık sağlamasını, aktarma uçuşlarında bagaj işlemlerini tek seferde gerçekleştirmesini ve mağduriyet yaşanmadan bu soruna çözüm sunmasını talep ediyorum.