Uçuşa Alınmama Ve Personelin Saygısız Davranışı

Pegasus Havayolları’na ait 12 Temmuz tarihli, saat 23.30 İstanbul–İzmir uçuşumda (PNR: 2725kj) yaşadığım mağduriyeti ve personel davranışlarını belirtmek istiyorum. Yolcu adım Y***** C** M*****’dür.

Uçuşumu kaçırmamak için havalimanına yaklaşık iki saat öncesinden geldim ve tüm süreci Pegasus mobil uygulaması üzerinden düzenli olarak takip ettim. Telefonuma “biniş başladı” bildirimi gelir gelmez hiçbir gecikme olmadan doğrudan belirtilen biniş kapısına yöneldim. Buna rağmen kapıya ulaştığımda uçağa kabul edilmeyeceğim tarafıma bildirildi.

Kapıdaki personele uygulamadan gelen bildirimi gösterdiğimde, tarafıma bildirimin yanlış saatte gelmiş olamayacağı söylendi ve konuyla ilgili herhangi bir somut açıklama veya çözüm sunulmadan personel yanımdan uzaklaştı. Uzaklaştıkları sırada da arkamdan, dalga geçer ve alaycı bir üslupla, onur kırıcı ifadeler kullandıklarını net şekilde duydum. Hem uçağa alınmama hem de bu küçümseyici ve saygısız tavır nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve kırıldım.

Buna ek olarak, uçağa alınmadığım halde valizimin uçaktan indirildiği ve dış hatlara yönlendirildiği söylendi. Görevliler tarafından önce dış hatlara götürüldüm, gümrük kontrol noktasından geçirildim, ardından valizimin burada olmadığı, iç hatlarda olduğu belirtilerek tekrar gümrükten geçirildim ve bu kez iç hatlara yönlendirildim. Yaklaşık bir buçuk saat süren bu karmaşık ve yorucu süreç sonunda valizime ulaşabildim. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de defalarca kontrol noktasından geçirilerek mağduriyetim daha da arttı.

Yaşadığım bu durumun, Pegasus’un mobil uygulaması üzerinden gönderilen resmi nitelikteki bildirimlere güvenerek hareket eden bir yolcu olarak beni zor durumda bıraktığını, ayrıca personelin alaycı davranışlarının kurumsal bir firmadan beklenen saygılı hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili uçuşa ilişkin ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle kurum adına yazılı bir özür talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak hem ücret iadesi hem de personel davranışları konusunda tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.