Uçuş Sonrası Valiz Hasarı ve Mağduriyet Talebi

4 Ağustos 2025 tarihinde H****** Y*******, 0535****630 numaralı telefon ile Pegasus PCS2291269655 uçuşu ve 6242291269654 bilet numarasıyla Sabiha Gökçen’den Antalya’ya seyahat ettim. Jumberjack marka büyük boy valizimin bir tekeri tamamen kopmuş, diğer iki tekeri ise ciddi şekilde hasar görmüş olarak teslim aldım. Valizim henüz ikinci kullanımımda ve yeni olmasına rağmen bu şekilde zarar gördü.

Hemen Antalya Havalimanı’nda kayıp eşya birimine başvurdum, ayrıca e-posta ve telefon yoluyla da durumu Pegasus’a ilettim. Bana sadece valizi tamir ettirip faturasını göndermem gerektiği söylendi. Ancak valizim tamir edilemeyecek durumda; tamir edilse dahi eklenen tekerin kısa sürede tekrar çıkacağını düşünüyorum. Bu yüzden valizim artık kullanılamaz hale geldi. Ayrıca, hareket etmeyen büyük boy valizi taşımak zorunda kaldığım için Antalya’dan Kemer’e git gel toplamda 1000 TL’yi aşan taksi ücreti ödedim.

Pegasus müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise tamir edilemez raporu almam gerektiği belirtildi. Ancak bu süreç hem zaman kaybı hem de ekstra masraf anlamına geliyor. Valizimin garanti kapsamında olmaması nedeniyle de mağduriyetim büyüyor.

Yeni bir valiz ve valiz ücretimin karşılanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.