Uçuş İptali Bildirimi Yok, Yeni Yıl Aile Buluşması Mahvoldu

PC3205 numaralı Mardin–İzmir uçuşum Pegasus tarafından iptal edilmiş; ancak bu iptale dair ne SMS ne de e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uçuşa yaklaşık 7 saat kala uyanıp check‑in yapmak istediğimde, uçuşun iptal edildiğini tamamen tesadüfen fark ettim.

Yıllardır Pegasus ile defalarca uçuş yaptım ve neredeyse her seferinde uçuş saati değişikliği gibi sorunlarla karşılaştım. Buna rağmen bu kez hem iptalin bu kadar geç fark edilmesi hem de tarafıma hiçbir bilgilendirmenin yapılmaması, sabrımı zorlayan bir nokta oldu. Yeni yıl akşamını ailemle birlikte geçirmek için gidiş‑dönüş bileti almıştım; bu iptal nedeniyle ailemle yeni yıla birlikte giremeyeceğim.

Pegasus’u sevdiğim için değil, kredi kartımdan kazandığım puanları kullanabildiğim için tercih ediyordum; ancak bu kadar çok aksaklığa ve bu son yaşadığım mağduriyete rağmen artık bu firmaya hiçbir güvenim kalmamıştır. Bundan sonra Pegasus ile uçmayı düşünmüyorum ve yakın çevreme de aynı olumsuz tecrübelerimi aktaracağım.

Pegasus’tan beklentim, müşterilerini bu kadar kritik bir konuda habersiz bırakmamaları, uçuş iptali gibi ciddi bir durumda zamanında ve açık şekilde bilgilendirme yapmaları ve mağduriyetimi ciddiye alarak gerekli açıklamayı yapmalarıdır. Şirket yönetiminin, bu kadar sık yaşanan aksaklıkları hâlâ düzeltemiyorsa mevcut yapısını ve faaliyet gösterdiği sektördeki konumunu gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, bu iptalde gerçekten meteorolojik şartların mı etkili olduğu yoksa yoğun hatlara ek sefer planlaması gibi ticari gerekçelerin mi öne çıktığı konusunda da kamuoyuna şeffaf ve ikna edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Artık müşterisine bu kadar sorun yaşatan değil, güven duyulabilen, sözünün arkasında duran bir firma olmalarını talep ediyorum.