Uçuş Ertelemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

27.08.2026 tarihli PC2834 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – Trabzon uçuşumun 23.05’te gerçekleşmesi gerekirken 00.10’a ertelenmesi, bu süreçte kapı numarasının değiştirilmesi ve verilen yanlış bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kapı görevlisi, uçuşun 00.50’de gerçekleştirileceğini söyleyince bu bilgiye güvenerek kapı alanından uzaklaştım. Buna rağmen havalimanında herhangi bir anons yapılmadan, belirtilen saatten önce uçağın kalktığını ve bu nedenle uçuşu kaçırdığımı öğrendim.

Yaşanan durum üzerine hem havalimanındaki Pegasus müşteri hizmetleri noktasına hem de telefonla müşteri hizmetlerine başvurdum. Havalimanındaki görevliye durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen son derece ilgisiz ve kaba bir tutumla karşılaştım, yardımcı olmak yerine adeta azarlanıyormuşum hissine kapıldım. Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri ise talep oluşturulduğunu ve dönüş yapılacağını söylemesine rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Ve Pegasus müşteri hizmetlerinden yeni bilet almak zorunda kaldım; 23.05 kalkması gereken uçuşum 05.15’te başka bir uçuşla gerçekleştirmek zorunda kaldım. Bu süre zarfında havalimanında mahsur kaldım.

Verilen yanlış ve tutarsız bilgilendirme, anons yapılmaması, havalimanı personelinin tutumu ve sonrasında muhatap bulamamak nedeniyle hem zaman hem de maddi kayıp yaşadım.

Bu nedenle, kullanamadığım uçuşa ait bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.