Ana Sayfa
Pegasus
Bagaj
Uçuş Değişikliği Sonrası Bagaj Hakkı Azaltılması Ve Haksız Ek Ücret

ID:36133159

Uçuş Değişikliği Sonrası Bagaj Hakkı Azaltılması Ve Haksız Ek Ücret

Berk

01 Haziran 17:01

Pegasus Hava Yolları ile 17–23 Mayıs tarihleri arasındaki Köln–Antalya gidiş-dönüş uçuşumu comfortflex tarifesi kapsamında, 30 kg bagaj hakkı ile birlikte satın aldım. Türkiye’ye ulaştıktan sonra, 23 Mayıs tarihli Antalya–Köln dönüş uçuşumu 22 Mayıs tarihine Pegasus mobil uygulaması üzerinden değiştirdim ve bu değişiklik sırasında da yine comfortflex tarifesini seçtim.

Ancak online check-in işlemini yaparken bagaj hakkımın 30 kg’dan 20 kg’a düşürüldüğünü fark ettim. Bu nedenle, bagajımı taşıyabilmek için ilave 10 kg bagaj satın almak zorunda kaldım ve bunun için 30 EUR ödeme yaptım. Uçuş değişikliği esnasında bagaj hakkımın azaltılacağına ilişkin herhangi bir uyarı veya bilgilendirme mesajı tarafıma gösterilmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Pegasus müşteri hizmetleriyle e-posta üzerinden görüştüm. Gelen yanıtta, değişikliğin online yapıldığı ve tüm sorumluluğun kullanıcıda olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Ancak benim sistem üzerinden kendi bagaj hakkımı 30 kg’dan 20 kg’a düşürmem teknik olarak mümkün değildir, bu nedenle sorunun şirket tarafındaki sistemsel bir hata veya eksik bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu süreçte hem ek ücret ödemek zorunda kaldım hem de sonrasında talebim gerekçesiz şekilde reddedildiği için mağdur oldum. Ödemiş olduğum 30 EUR tutarındaki ek bagaj ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşanan bilgilendirme eksikliğinin araştırılmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Pegasus Bilet Fiyatı Düştü Mağduriyetim Giderilmedi

Mehmet

Pegasus

19 Kasım 2025 12:06

775

20 Ocak saat 10.55’teki Antalya-Helsinki Pegasus uçuşu için, eşim ve kendim adına Pegasus mobil uygulaması üzerinden gidiş-dönüş toplam 16.306 TL ödeyerek bilet aldım (PNR: 1gundu). Ancak sadece iki gün sonra aynı uçuşun bilet fiyatının 4.200 TL’ye düştüğünü gördüm. Bu durumda kişi başı 1.400 TL faz...

pegasus-bilet-fiyati-dustu-magduriyetim-giderilmedi-1.jpg

1 Destek

Pegasus'un Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kemal

Pegasus

18 Nisan 2025 02:45

2.517

2025 Ocak ayı sonunda Pegasus Hava Yolları üzerinden, 30 Nisan 2025 tarihli Kayseri–Lefkoşa ve 4 Mayıs 2025 tarihli Lefkoşa–İstanbul Sabiha Gökçen–Kayseri uçuşlarını içeren bir seyahat planladım. Ancak özel nedenlerle, ücretsiz bilet değişikliği hakkımı kullanarak rotamı Antalya–Lefkoşa–Antalya olar...

Pegasus'un Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Pegasus Check In Sırasında Bagaj Hakkının Görmezden Gelinmesi Ve Çift Ödeme Zorunluluğu

Hüseyin

Pegasus

19 Mayıs 10:45

325

18.05.2026 tarihli Nürnberg–İstanbul uçuşumda (PNR: 1WHB1P) Pegasus Havayolları ile yaşadığım check-in süreci beni son derece mağdur etti. Check-in kontuarına gittiğimde, bagaj hakkım olmadığı söylendi. Oysa daha önce 12 kg bagaj satın almıştım ve bunu uygulama üzerinden de net şekilde gösterdim. Bu...

pegasus-check-in-sirasinda-bagaj-hakkinin-gormezden-gelinmesi-ve-cift-odeme-zorunlulugu-1.jpg

Samet sonuçtan hiç memnun değil

Pegasus'tan Satın Aldığım 40 Kg Bagaj Hakkı Havalimanında Reddedildi Ve Ek Ücret Ödettim

Samet

Pegasus

01 Şubat 15:50

815

01.02.2026 tarihli Moskova–İstanbul PC 389 seferi için Pegasus Havayolları’ndan bilet aldım. Satın alma sırasında 40 kg ücretli bagaj, 8 kg kabin bagajı ve 3 kg el çantası hakkı tanımlıydı. Ayrıca toplamda 3 biletim bulunuyor ve biletlerimde 40 kg + 2X20 kg bagaj hakkım görünüyordu. Buna rağmen Mosk...

Mobil Uygulamada Yanlış Bagaj Hakkı Gösterimi Ve Ödenen Ek Ücretin İadesi Talebi

Serpil

Pegasus

11 Şubat 19:32

303

20 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Stuttgart’a olan Pegasus uçuşumda, Pegasus mobil uygulamasındaki bagaj hakkı bilgisinin hatalı gösterilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Önceden satın aldığım bagaj hakkı 12 kg olmasına rağmen, mobil uygulamada 20 kg olarak görünüyordu. ...