Uçuş Değişikliği Sonrası Bagaj Hakkı Azaltılması Ve Haksız Ek Ücret

Pegasus Hava Yolları ile 17–23 Mayıs tarihleri arasındaki Köln–Antalya gidiş-dönüş uçuşumu comfortflex tarifesi kapsamında, 30 kg bagaj hakkı ile birlikte satın aldım. Türkiye’ye ulaştıktan sonra, 23 Mayıs tarihli Antalya–Köln dönüş uçuşumu 22 Mayıs tarihine Pegasus mobil uygulaması üzerinden değiştirdim ve bu değişiklik sırasında da yine comfortflex tarifesini seçtim.

Ancak online check-in işlemini yaparken bagaj hakkımın 30 kg’dan 20 kg’a düşürüldüğünü fark ettim. Bu nedenle, bagajımı taşıyabilmek için ilave 10 kg bagaj satın almak zorunda kaldım ve bunun için 30 EUR ödeme yaptım. Uçuş değişikliği esnasında bagaj hakkımın azaltılacağına ilişkin herhangi bir uyarı veya bilgilendirme mesajı tarafıma gösterilmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Pegasus müşteri hizmetleriyle e-posta üzerinden görüştüm. Gelen yanıtta, değişikliğin online yapıldığı ve tüm sorumluluğun kullanıcıda olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Ancak benim sistem üzerinden kendi bagaj hakkımı 30 kg’dan 20 kg’a düşürmem teknik olarak mümkün değildir, bu nedenle sorunun şirket tarafındaki sistemsel bir hata veya eksik bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu süreçte hem ek ücret ödemek zorunda kaldım hem de sonrasında talebim gerekçesiz şekilde reddedildiği için mağdur oldum. Ödemiş olduğum 30 EUR tutarındaki ek bagaj ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşanan bilgilendirme eksikliğinin araştırılmasını talep ediyorum.