Mobil Uygulamada Yanlış Bagaj Hakkı Gösterimi Ve Ödenen Ek Ücretin İadesi Talebi

20 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Stuttgart’a olan Pegasus uçuşumda, Pegasus mobil uygulamasındaki bagaj hakkı bilgisinin hatalı gösterilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Önceden satın aldığım bagaj hakkı 12 kg olmasına rağmen, mobil uygulamada 20 kg olarak görünüyordu.

Ben de uygulamadaki bilgiye güvenerek havaalanına gittim; ancak check‑in sırasında sistemde 12 kg tanımlı olduğu söylenerek fazla bagaj için benden yaklaşık 800 TL ek ücret talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Daha sonra Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüm, uygulamadaki ekran görüntüsünü de paylaştım. Bugün bile uygulamaya girdiğimde geçmiş uçuşlarımda bagaj hakkım hâlâ 20 kg olarak görünüyor.

Mobil uygulamada gösterilen bilgi ile sistemdeki bilginin farklı olması nedeniyle yanıldım ve ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldım. Uygulamadaki hatalı bagaj hakkı gösteriminden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ek bagaj ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.