Ücretsiz İptal Hakkı Yanıltıcı: Flex Ücreti Kesildi

Pegasus Gençbolbol üyesiyim. 6 Mart Tiflis gidiş, 9 Mart Tiflis dönüş olmak üzere 1PV1LK PNR numaralı uçak biletimi satın alırken Gençbolbol üyesi olduğum için ücretsiz iptal hakkı sağlayan Flex seçeneğini eklettim. Bunu özellikle iptal durumunda kesintisiz iade alabilmek için tercih ettim.

Bileti daha sonra iptal ettiğimde ise ücret iademin kesintili yapıldığını gördüm. Toplam 3.401 TL ödeme yapmama rağmen hesabıma 2.519 TL iade edildi. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulama üzerinden iptal işlemi yaparsam Flex ücretinin tarafımdan alındığı bilgisini öğrendim. Böyle bir uygulama var ise bunun iptalden önce, açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Eğer iptal durumunda Flex ücreti benden tahsil edilecekse, en başta “ücretsiz iptal hakkı” şeklinde sunulan bu hakkın bir anlamı kalmamaktadır. Verilen bir hakkın sonrasında bu şekilde geri alınmasını doğru bulmuyorum ve kesinti yapılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.